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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성

# 고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스용 문서 인텔리전스를 활성화하고 사용 사례를 생성하여 데이터를 추출합니다.
{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| 단계 | 설명 |
|-|-|
| 인스턴스가 예측 인텔리전스(PI)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다. | 예측 인텔리전스는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 [예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
| 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다. | 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객이 문서 인텔리전스에 대한 사용 사례를 생성하고 PDF 및 이미지 파일에서 관련 정보를 추출할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다. * 고객 서비스 관리(com.snc.csm_ml)용 예측 인텔리전스 * 고객 서비스(com.sn_customerservice) * 기술 관리(com.snc.skills_management) * 동적 변환(com.glide.dynamic_translation) * ServiceNow 언어 탐지 서비스 스포크(com.glide.language_detection_spoke) * 예측 인텔리전스 - 작업 인텔리전스(com.glide.platform_ml_task) * 작업 인텔리전스용 관리자 센터(com.sn_ti_admin) {#csm-doc-intel-configuring-__ul_zl2_1hy_dwb} |
| 문서 인텔리전스 관리자 애플리케이션(com.snc.docintel_admin) 활성화 | 문서 인텔리전스 관리자 애플리케이션을 사용하면 고객이 데이터 추출을 위한 사용 사례를 만들고 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 활성화하면 고객 서비스용 문서 인텔리전스에서 사용하는 속성과 플로우가 자동으로 활성화됩니다. |
| (선택 사항) sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types 시스템 속성을 구성합니다. | 문서 인텔리전스에 지원되는 첨부 파일 유형은 다음과 같습니다. * 이미지/PNG * 이미지/jpeg * 신청서/PDF {#csm-doc-intel-configuring-__ul_i4l_psy_dwb}이러한 첨부 파일 유형의 하위 집합을 사용하도록 속성을 구성할 수 있습니다. |
| 문서 인텔리전스 관리자 경험을 사용하여 하나 이상의 사용 사례를 생성합니다. | * 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하는 사용 사례를 생성합니다. * 추출할 필드를 정의합니다. * 문서 인텔리전스 기능의 실행 시기를 알려주는 사용 사례 조건을 선택합니다. {#csm-doc-intel-configuring-__ul_dnv_gsy_dwb}자세한 내용은 [문서 인텔리전스 사용 사례 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXcC8TGHTbVz5l8FwwWOYg "이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하고 CSM 에이전트 역할을 가진 사용자가 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 값과 상호 작용하는 방식을 결정하는 사용 사례를 생성합니다.")을 참조하십시오. |
[표 1. 고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성 단계]

{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb}

## 케이스 유형에 대한 문서 인텔리전스 {#csm-doc-intel-configuring-__section_mrw_hct_d5b}

케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 확장하는 케이스 유형을 만들 때 케이스 유형 테이블에 대한 문서 인텔리전스에서 검토 UI 작업을 구성해야 합니다.
**관련 개념**   

* [고객 서비스용 문서 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rnHPBVchjjRP8p0p07K6dQ "고객 서비스용 문서 인텔리전스 기능을 사용하여 신용 카드 번호 또는 고객 주소와 같은 관련 정보를 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출하고 해당 정보를 케이스에 추가합니다.")  
**관련 태스크**   

* [문서 인텔리전스에서 예측한 값 검토 및 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMB7C6MowHsUfeYvUOgEYA "에이전트는 문서 인텔리전스 인터페이스를 사용하여 케이스의 유효한 첨부 파일에서 키 값을 추출, 확인, 업데이트할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [문서 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)