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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 모델 기반 구성

# 서비스 모델 기반 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 데이터 모델 프레임워크를 사용하도록 기능을 구성 서비스 모델 기반 합니다. 이 프레임워크를 사용하면 비즈니스 요구를 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

서비스 모델 기반 은 고객 서비스 가치 체인에 관여하는 엔터티를 빌드하고 모델링하기 위한 핵심 프레임워크와 지침을 제공합니다. 이 프레임워크는 서비스 조직, 내부 및 외부 비즈니스 위치, 세대와 같은 새로운 엔터티를 도입합니다. 또한 고객 케이스와 정보에 대한 액세스 권한을 유연하게 부여하고 제어할 수 있는 역할과 관계를 도입합니다.  
플러그인을 서비스 모델 기반 사용하여 다음을 지원할 수 있습니다.

* 내부 비즈니스 위치 및 직원 구성원
* 외부 비즈니스 위치 및 직원 구성원
* 세대 및 세대 구성원

{#configure-industry-data-model__ul_jlc_xp3_2mb}이 기능에 대한 자세한 내용은 [서비스 모델 기반 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WhKCAUZItcKQ2caRIN4k~A "이 애플리케이션에는 고객 서비스 관리(CSM) 비즈니스 조직 구조, 고객 조직 및 양자 간의 관계를 모델링할 수 있는 프레임워크(이전의 산업 데이터 모델)가 포함되어 서비스 모델 기반 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
3. 범주에서 서비스 모델 기반 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | [용 플러그인 활성화 서비스 모델 기반](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Go8sLaxUyJO0GYGnBR6RQ "이 기능을 사용하려면 서비스 모델 기반 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 비즈니스 위치(com.snc.business_location) 및 고객 세대 데이터 모델(com.snc.household) 플러그인을 활성화해야 합니다.") | 다음 플러그인을 활성화합니다. * 비즈니스 위치(com.snc.business_location) * 고객 세대 데이터 모델(com.snc.household) {#configure-industry-data-model__ul_nfk_kq3_2mb} |
   | [쿼리 규칙 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FMYZbm_K_ZK1c_L1QIN0Q "쿼리 규칙 시스템 속성 [sn_cs_queryrules.use_query_rules] 값을 true로 설정합니다. 업그레이드 고객의 경우 예로 설정한 후 비즈니스 규칙 쿼리 전에 변경한 내용을 쿼리 규칙 기능으로 마이그레이션하고 확인해야 합니다.") | 시스템 속성 \[sn_cs_queryrules.use_query_rules\] 값을 true로 설정하여 쿼리 규칙을 활성화합니다. |
   | [양식 및 목록 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pi7ViM5nmwu1yddY_AB4HQ "비즈니스 위치 및 세대 데이터 모델을 지원하는 데 필요한 필드 및 관련 목록을 추가할 양식을 구성합니다.") | 비즈니스 위치 및 세대 모델을 지원하는 필드 및 관련 목록을 추가할 양식을 구성합니다. |
   | [책임 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oHjkXS6ZRdmxxcLsRLVAXw "책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다.") | 책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다. |
   | [역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqVO9I1rXa8bRQcvrzn~Cg "서비스 조직, 비즈니스 위치 및 세대에 적합한 액세스 권한을 용이하게 제공하기 위해 내부 및 외부 사용자에게 역할을 할당합니다. 필요한 역할을 할당하여 각 사용자가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.") | 역할은 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다. 서비스 모델 기반 플러그인은 조직 내외부 사용자에게 할당할 수 있는 역할을 추가합니다. |
   | [관계 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SA15ssSxMfu35bH6jRphFQ "관계를 사용하여 내부 및 외부 사용자에게 고객 데이터에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다.") | 관계를 사용하여 내부 및 외부 사용자에게 고객 데이터에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다. 관계는 책임 정의를 기반으로 합니다. 관계를 만들 때 관계에 관여하는 사용자와 한 사용자가 다른 사용자를 대신하여 수행하는 책임을 선택합니다. 플러그인은 서비스 모델 기반 사용자 간의 관계를 생성하는 데 사용할 수 있는 관계와 책임 정의를 모두 제공합니다. |
   [표 1. 고객 정보 센터 구성 작업]

   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-industry-data-model__steps_oz1_qqv_llb}