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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 인터셉터에 케이스 유형 추가

# 케이스 인터셉터에 케이스 유형 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

코어 UI에서 케이스 인터셉터에는 에이전트가 만들 수 있는 고객 서비스 케이스 유형이 나열됩니다. 케이스 유형을 만들고 케이스 인터셉터에 해당 케이스 유형을 표시하려면 케이스 인터셉터 구성에 이를 추가해야 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

에이전트가 케이스를 만들 때 케이스 인터셉터에서 케이스 유형을 선택할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의인터셉터.
2. 인터셉터 목록에서 케이스 인터셉터를 선택합니다.
3. 답변 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. URL을 리디렉션하려면 간단한 질문을 선택합니다.
5. 응답 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 케이스 유형의 고유 이름을 입력합니다. 예를 들면 불만입니다. |
   | 사용자 프롬프트 | 에이전트가 케이스를 만들 때 인터셉터에 표시되는 설명입니다. |
   | 대상 URL | 선택한 케이스 유형에 대해 열어야 하는 양식 뷰의 대상 URL입니다. |
   | 순서 | 케이스 유형이 인터셉터에 나타나는 순서입니다. |
   [표 1. 응답 양식 필드 및 설명]

   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb}
6. 제출을 선택합니다.