1. 콜백 작업 구성 요소에서 호출 번호 버튼을 선택합니다.
   주:

   콜백 작업 구성요소에서 타이머가 0으로 낮아지면 드롭다운에 있는 번호로 자동으로 전화를 겁니다. 자동 다이얼링 기능을 사용하려면 컨택 센터 공급자가 타이머를 활성화해야 합니다.

   문제가 해결되었으며 콜백이 필요하지 않다는 것을 알게 되면 콜백 닫기를 선택하고 상호작용을 마무리할 수 있습니다. 그런 다음 콜백 작업은 CCaaS에 의해 종료됩니다.

2. 고객이 통화에 응답하면 고객의 문제를 해결합니다.

1. 콜백 작업 구성요소에서 콜백 전송 버튼을 선택하여 고객에 대한 통화가 시작되기 전에 ASAP 또는 예약된 콜백을 다른 큐 또는 에이전트로 전송합니다.

   콜백 전송 버튼을 선택하면 다음 옵션이 포함된 콜백 전송 하위 구성요소가 나타납니다.

   • 검색 필드에서 목록에서 또는 콜백을 전송할 항목을 선택합니다.
   • 큐 목록에서 콜백을 전송할 전송 큐를 선택합니다.
   • 에이전트 목록에서 콜백을 전송할 에이전트를 선택합니다.
2. 아이콘을 선택하여 전송 콜백을 시작합니다. 콜백을 전송할 때 콜백 작업 구성요소에 콜백 전송 중, 잠시 기다려 주십시오... 메시지와 '콜백 전송 취소' 버튼.
3. 수신 에이전트가 요청을 수락하기 전에 전송을 취소하려면 콜백 전송 취소 버튼을 선택합니다. UI에 표시되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 CSM 음성 상호작용 기록 페이지.

1. 콜백 작업 구성 요소에서 통화 재시도 버튼을 선택합니다.
2. 고객이 통화에 응답하면 고객 요청을 처리합니다.

1. 활성 통화 구성요소에서 전환 아이콘을 선택합니다. 통화를 다른 에이전트에게 전환하는 동안 고객과의 통화는 보류됩니다.
2. 에이전트 목록에서 통화를 전송할 에이전트를 선택합니다.
3. 점 3개 메뉴를 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 상담을 선택하여 에이전트와 대화하고 콜백 요청의 컨텍스트를 제공합니다.

     새 에이전트가 통화를 수락하면 통화 병합을 선택하여 현재 고객 통화를 새 에이전트와 병합하거나 나가기 및 전환을 선택하여 고객과의 통화를 끊고 새 에이전트에게 직접 전환할 수 있습니다.

   • 상담 없이 에이전트에게 직접 호출을 전환하려면 블라인드 를 선택합니다. 통화가 에이전트에게 직접 전송되고 통화 연결이 끊어집니다.

다른 에이전트에게 콜을 성공적으로 전송하면 콜백 상호작용이 수신 에이전트에게 할당됩니다. 콜백 작업은 원래 에이전트에 할당된 상태로 유지되며 마무리할 수 있습니다.