--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 작업 # 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 작업 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트(OSP)는 고객과 소비자에게 기본적인 고객 서비스를 제공하여 조직의 고객 서비스 운영의 역량과 범위를 확장합니다. 아웃소싱된 서비스 제공자 에이전트가 수행할 수 있는 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다. {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [작업 주문 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3ZfqTDUgfyoE3WXQAhgTQ "OSP 에이전트는 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 작업 주문을 생성할 수 있습니다.") | OSP 에이전트는 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 작업 주문을 생성할 수 있습니다. | | [케이스 에스컬레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jg9aEhWAd7sir9r98CIT_Q "OSP 에이전트는 다음과 같은 다양한 이유로 케이스를 해결하거나 이행할 수 없는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다") | OSP 에이전트는 기술적 제한, 지식 격차 또는 액세스 제한과 같은 다양한 이유로 케이스를 해결하거나 이행할 수 없는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. | | [계정 또는 소비자 자산 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qsTAFVsuTTvEhkshr_C9xw "OSP 에이전트는 케이스 생성 또는 이행에 도움이 되는 계정 또는 소비자 소유의 자산을 볼 수 있습니다.") | OSP 에이전트는 케이스 생성 또는 이행에 도움이 되는 계정 또는 소비자 소유의 자산을 볼 수 있습니다. | | [계정 계약 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wqdgLnyoYHmH376wj~Sg4A "OSP 에이전트는 케이스를 만들거나 이행하기 위해 계정 또는 소비자가 소유한 계약을 볼 수 있습니다.") | OSP 에이전트는 케이스를 만들거나 이행하기 위해 계정 또는 소비자가 소유한 계약을 볼 수 있습니다. | | [고객 또는 소비자 데이터 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGJ4voEeFFhCvkOZudLF4w "OSP 에이전트가 케이스를 이행하려면 고객 또는 소비자 데이터를 확인해야 합니다.") | OSP 에이전트는 고객 또는 소비자 데이터를 확인하여 케이스를 이행할 수 있습니다. | | [케이스 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fz0TmhvLAl7yX_uwso3hbw "케이스가 할당된 후 OSP 에이전트가 케이스 작업을 생성합니다. 에이전트는 작업 메모 및 코멘트를 추가하며 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.") | 케이스가 할당된 후 OSP 에이전트가 케이스 작업을 생성합니다. 에이전트는 작업 메모 및 코멘트를 추가하며 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. | | [케이스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KmxttTBbE34mVqAlwjw5WQ "케이스 작업을 시작하거나 케이스를 이행하기 위해 사용자 자신 또는 조직 내의 다른 OSP(아웃소싱 서비스 제공자) 에이전트에게 케이스를 할당합니다.") | 케이스 작업을 시작하거나 케이스를 이행하기 위해 사용자 자신 또는 조직 내의 다른 OSP(아웃소싱 서비스 제공자) 에이전트에게 케이스를 할당합니다. | | [약속 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PnD~d4~5W1HU89WcJaPOmg "에이전트는 케이스의 요청자와 약속할 수 있습니다.") | 에이전트는 케이스의 요청자에 대한 약속을 만들 수 있습니다. | | [케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tThrj7MPveG3P69hQIn4PQ "OSP 에이전트 또는 관리자가 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 수동으로 기업의 내부 에이전트에게 전송합니다.") | OSP 에이전트 또는 관리자가 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 수동으로 기업의 내부 에이전트에게 전송합니다. | | [케이스 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rGCIDS4bNF3yeL98Lyihhw "OSP 관리자 또는 에이전트는 조직에서 서비스를 제공하는 고객, 소비자 및 제품에 대한 케이스 목록이 있는 모든 애플리케이션 모듈을 볼 수 있어야 합니다.") | OSP 관리자나 에이전트는 조직에서 서비스를 제공하는 고객, 소비자 및 제품에 대한 케이스 목록이 있는 모든 애플리케이션 모듈을 볼 수 있습니다. | | [케이스 관련 이메일 보기 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/42jMAX_C8dP7Q~~0vC3FRw "OSP 에이전트는 본인에게 할당된 케이스와 관련된 이메일 목록을 볼 수 있습니다. 이해 관계자에게 이메일을 보내 케이스에 응답할 수 있습니다.") | OSP 에이전트는 본인에게 할당된 케이스와 관련된 이메일 목록을 볼 수 있습니다. 새 이메일을 생성하고 케이스의 이해 관계자에게 전송하여 케이스에 응답할 수 있습니다. | | [케이스에서 지식 격차 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ywTSqGGS4KVdMHcpAQ8mKg "OSP 에이전트는 케이스에 대한 지식 격차를 보고할 수 있습니다.") | OSP 에이전트에 지식 격차가 있어 케이스 해결 기능에 영향을 주는 경우 에이전트는 지식 격차를 보고할 수 있습니다. | | [중요 케이스 제안](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQLOmor5CYo3_BFxcr49xQ "OSP 에이전트는 본인에게 할당된 기존 고객 서비스 케이스의 중요 케이스를 제안할 수 있습니다.") | OSP 에이전트는 본인에게 할당된 기존 고객 서비스 케이스의 중요 케이스를 제안할 수 있습니다. | | [케이스 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PEKM5v8QDH9mGn1FJLxL6Q "OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다.") | OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다. | | [컨텍스트 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GqUPiSBdWjCMvktwi_Txbw "OSP 에이전트는 케이스를 이행하기 위해 관련 정보를 검색할 수 있습니다. 반환되는 검색 결과는 데이터 거버넌스에 따라 에이전트에게 권리가 있는 엔터티 목록입니다.") | OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스를 이행하기 위해 관련 정보를 검색할 수 있습니다. 반환되는 검색 결과는 데이터 거버넌스에 따라 에이전트에게 권리가 있는 엔터티 목록입니다. | | [권리 목록 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0KGMY6r8UvC7mQyQhB5qJQ "OSP 관리자나 에이전트는 케이스를 생성하거나 이행하기 위해 계정 또는 소비자에 대한 권리를 확인해야 합니다.") | OSP 관리자나 에이전트는 케이스를 생성하거나 이행하기 위해 계정 또는 소비자에 대한 권리를 확인해야 합니다. | [표 1. 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 작업] {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc}