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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 프로젝트 관리 가상 사용자, 역할 및 테이블

# 고객 프로젝트 관리 가상 사용자, 역할 및 테이블 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

다양한 고객 프로젝트 관리 역할을 통해 수행할 수 있는 작업에 대한 개요입니다.

## 가상 사용자 및 역할 {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_by3_wgw_3kb}

다음 테이블에는 가상 사용자, 해당 설명 및 가상 사용자에 포함된 역할이 나열되어 있습니다.  
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb__entry__3}

| 가상 사용자 | 설명 | 필요한 역할 |
|-|-|-|
| 고객 프로젝트 관리자 | 고객 계정의 프로젝트를 만들고 관리하는 사용자입니다. * 프로젝트를 생성합니다. * 프로젝트 작업 및 자원 계획을 설정합니다. * 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대한 액세스 권한이 있는 고객 접촉 창구를 식별합니다. * 작업 및 종속성을 할당하고 관리합니다. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_wvy_2s5_fkb} | * it_project_manager * sn_customerservice.projectmanager {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_xyg_lq5_fkb} |
| 위치 프로젝트 구성원 \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | 해당 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보 및 프로젝트 작업을 봅니다. 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. | 없음 |
| 위치 프로젝트 관리자 기고자 \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | 해당 비즈니스 위치와 하위 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보와 프로젝트 작업을 봅니다. 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. | 없음 |
| 서비스 조직 프로젝트 관리자 \[sn_service_org.project_manager\] | 이 역할은 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 프로젝트 시작: 프로젝트 생성 및 시작 주: 서비스 조직 프로젝트 관리자와 고객 프로젝트 관리자는 모든 프로젝트 모듈에 액세스할 수 있습니다. * 프로젝트 계획 수립: 작업 할당 및 자원 할당과 같은 프로젝트 계획을 개발합니다. 주: 작업 할당 시 자동 메일이 작성됩니다. "고객 프로젝트 작업이 할당되면 연락처에 이메일 보내기" 플로우를 업데이트하여 알림을 비활성화하거나 활성화합니다. * 작업 관리: 작업 의존성과 실행을 모니터링하고 관리합니다. * 조정: 위치 직원을 보고 공동 작업하여 해당 위치의 작업을 할당 및 추적합니다. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ewp_dz3_tdc} |
| 프로젝트 이해 관계자 | 고객 프로젝트 정보 및 프로젝트 작업을 보는 데 필요한 활동을 담당하는 사용자입니다. | * sn_customerservice.projectstakeholder * 최소 1개의 CSM 역할 {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_mcq_4q5_fkb} |
| 고객 서비스 에이전트 | 프로젝트 및 프로젝트 작업에서 케이스를 만들고 세트 SLA 내의 케이스를 해결할 수 있는 사용자입니다. * 프로젝트 및 프로젝트 작업에서 만든 케이스에 대해 작업합니다. * 케이스 상태에 대해 고객과 커뮤니케이션합니다. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ms5_ps5_fkb} | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.projectstakeholder {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_njg_xs5_fkb} |
| 고객 | 프로젝트 전달의 감독을 담당하는 외부 사용자입니다. * 고객 서비스 포털에서 프로젝트 상태 및 진행 상황을 검토합니다. * 할당된 작업을 완료합니다. * 프로젝트 문제점에 대한 케이스를 만듭니다. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_nts_ts5_fkb} | 다음 CSM 외부 역할 중 하나: * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_sk5_zs5_fkb} |
[표 1. 고객 서비스 관리 가상 사용자 및 역할]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb}

## 테이블 {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_x3v_wks_cyb}

고객 프로젝트 관리 플러그인을 활성화하면 테이블이 추가됩니다. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 고객 프로젝트 \[customer_project\] | 고객 프로젝트를 저장합니다. |
| 고객 프로젝트 작업 \[customer_project_task\] | 고객 프로젝트 작업을 저장합니다. |
| 프로젝트 담당자 \[project_contact\] | 프로젝트 접촉 창구를 저장합니다. |
[표 2. 고객 프로젝트 관리 테이블]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt}  
다음 열이 케이스 테이블에 추가됩니다.

* 고객 프로젝트
* 고객 프로젝트 작업
* 문제
* 프로젝트 변경 요청
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ehn_qw5_fkb}