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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 추세 케이스 주제 보기

# 추세 케이스 주제 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스의 백로그를 분석하고 유사한 기본 문제를 가리키는 케이스 클러스터를 식별합니다.​

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

클러스터 및 클러스터 개념의 목록을 봅니다.

* 클러스터 개념에는 케이스에 대한 짧은 설명에 표시된 상위 10개 반복 단어가 나열됩니다.
* 클러스터 크기는 클러스터의 케이스 수를 나타냅니다.
* 클러스터 품질은 케이스 유사도의 백분율 값을 제공합니다.
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## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 다음으로 이동 목록인기 케이스 주제지난 1주.

## 다음에 수행할 작업

클러스터 ID를 클릭하면 클러스터 요약 양식 상세 정보, 관련 케이스 및 관련 중요 케이스를 볼 수 있습니다.

추세 케이스 주제에 대한 중요 케이스를 생성할 수도 있습니다.