--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 통합 사용자 구성 # 통합 사용자 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다. 사용자는 한 번의 로그인으로 애플리케이션 및 다른 ServiceNow 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 여러 프로필을 유지 관리할 수 있습니다. ## 사용 케이스 {#configuring-unified-user__section_b1r_2sn_5zb} 과거에는 고객이 서로 다른 애플리케이션에서 서로 다른 역할을 가진 사용자에 대해 여러 사용자 기록을 생성해야 했습니다. 예를 들어 내부 직원인 동시에 외부 소비자인 사용자가 있다고 CSM 가정해 보겠습니다. 통합 프로필을 사용하면 사용자는 서로 다른 사용자 기록과 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다. 애플리케이션 내에서 CSM 여러 프로필을 사용하면 조직에서 다음과 같은 다양한 프로필을 가질 수 있습니다. * 사용자가 내부 및 외부 계정을 모두 가지고 있는 동일한 사용자에 대한 내부 및 외부 CSM 프로필입니다. 예를 들어, 금융 기관에서 소비자는 은행의 직원일 수 있으며 동시에 동일한 은행에 개인 계좌를 보유할 수 있습니다. * 사용자에 대한 CSM 여러 외부 프로필(사용자가 여러 외부 계정을 가지고 있음). 예를 들어, 소비자는 에 환자 프로필 의료 및 생명 과학 을 가지고 있을 수 있으며 에 주 공공 부문 디지털 서비스민 프로필도 가질 수 있습니다. * 사용자가 여러 계정을 가지고 CSM 있는 애플리케이션 및 ServiceNow® 기타 애플리케이션의 여러 CSM 프로필 및 기타 ServiceNow 애플리케이션 예를 들어 사용자에게 벤더 지원을 위한 계정과 벤더 위험 관리를 위한 계정이 VRM 있을 CSM 수 있습니다. {#configuring-unified-user__ul_jhl_xyn_5zb} ## 주요 이점 {#configuring-unified-user__section_ql5_nf4_5zb} * 사용자 경험 개선. 통합 사용자는 프로파일을 전환하지 않고도 내부 및 외부 역할 사이를 이동할 수 있습니다. * 관리 효율성 향상. 조직은 다양한 프로필이나 역할을 가진 개인의 여러 사용자 계정을 관리할 필요가 없도록 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다. * 고객 만족도 향상. 조직은 다양한 역할에 걸쳐 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객 충성도를 높이고 긍정적인 피드백을 유도할 수 있습니다. {#configuring-unified-user__ul_wxd_gg4_5zb} **관련 개념** * [사용자를 통합 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMC~DBdYXOHThfhoFl8rZw "통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로필을 가진 사용자가 애플리케이션 전체에서 고객 서비스 관리(CSM) 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.") * [접촉 창구를 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRUGLvlY2ZHCtHfHGRksUg "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자를 연결하면 B2B 접촉 창구 및 B2C 소비자로 모두 기능할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 로그인 자격 증명 없이도 여러 고객 포털 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.") **관련 태스크** * [시스템 속성 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCZzunisZsMjjqaN~LRJKA "소비자 기록을 접촉 창구 사용자 기록 또는 사용자 기록과 연결할 수 있도록 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) sn_customerservice.consumer.allowed_user_types 시스템 속성을 업데이트합니다. 이렇게 수정하면 csm_consumer 테이블의 사용자에 대한 참조 목록에 customer_contact 또는 sys_user 확장 기록을 표시할 수 있습니다.")