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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리 시작하기

# 고객 서비스 관리 시작하기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 플러그인을 활성화하고 추가 플러그인을 설치하여 구현을 고객 서비스 관리 계획합니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [고객 서비스 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzJghxYGuA1vV48td4Mtsw "관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") | 관리자가 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인을 활성화합니다. |
| [고객 서비스 관리과 함께 활성화되는 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BkJp29kxnflj4ykuuX2rHg "고객 서비스 플러그인은 여러 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") | 고객 서비스 플러그인을 활성화한 후 활성화되는 관련 CSM 플러그인 목록을 참조하십시오. |
| [고객 서비스 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1OpifVC0XEwN7u66b6Hgw "활성화한 후에는 고객 서비스 관리 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.") | 고객 서비스 플러그인을 활성화한 후 활성화할 수 있는 추가 CSM 플러그인 목록을 참조하십시오. |
| [고객 서비스 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTsfqR8ZB2dvsjNpIlJElw "시스템 속성을 사용하여 애플리케이션을 사용자 지정합니다 고객 서비스 관리 .") | 여러 다양한 기능의 설정을 사용자 지정합니다. 여기에는 이메일 통신, 자산 접촉 창구 관계 및 소비자 서비스 포털이 포함됩니다. |
| [기초 데이터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQYR3S1OoqhwrRyf8S8cXQ "를 사용하면 고객 서비스 관리이름, 주소, 전화 번호, 계정 세부 정보, 제품 및 자산, 서비스 계약 등의 고객 정보를 가져오거나 만들 수 있습니다. 사용자에게 역할을 할당하고 고객 관계를 만들 수도 있습니다.") | 이름, 주소 및 전화번호를 포함한 고객 정보를 임포트합니다. 계정, 접촉 창구, 소비자, 사용자, 그룹, 그룹 구성원, 제품 모델 및 자산. 그룹 또는 개별 사용자에게 역할을 할당합니다. 서비스 계약 및 권리를 생성합니다. 고객 관계, 자산 관계 및 계정 팀을 생성합니다. |
[표 1. 플러그인 및 기초 데이터 활성화]

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