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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사이드바 요약

# 사이드바 요약 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사이드바 요약을 구성하여 에이전트가 빠르게 이해할 수 있도록 사이드바 토론 요약을 생성하면 공동 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

사이드바 요약은 특정 케이스, 인시던트 또는 상호작용 정보를 포함하는 선택한 테이블 내의 정보에서 생성됩니다.

## 프로시저

1. 관리자 \> Now Assist 관리자 \> 기술로 이동합니다.
2. 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 제품으로 선택합니다.
3. 사이드바 요약 기술에 대한 기술을 활성화합니다.  
   각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
4. 트리거 정의를 선택하고 토글을 전환하여 요약을 구성하는 방법과 시기를 선택합니다.  
   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_urr_gkr_1bc__entry__2}

   | 트리거 | 설명 |
   |-|-|
   | 빠른 실행 | 라이브 에이전트가 `/summarize` 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 사이드바 요약입니다. |
   [표 1. 표 1: 사이드바 요약 기술에 대한 트리거]

   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_urr_gkr_1bc}

   사이드바 요약 표시 방법을 제어하는 속성 토글을 선택할 수도 있습니다.
   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_vrr_gkr_1bc__entry__2}

   | 속성 | 설명 |
   |-|-|
   | 글머리 기호 목록 | 순서가 지정되지 않은 목록으로서의 사이드바 요약입니다. |
   [표 2. 표 2: 사이드바 요약 기술에 대한 속성]

   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_vrr_gkr_1bc}
5. 테이블 선택을 선택하여 사이드바 토론에 대한 요약이 생성되는 테이블을 선택합니다.  
   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_qg1_t42_jgc__entry__2}

   | 레이블 | 이름 |
   |-|-|
   | 변경 단계 | change_phase |
   | 변경 요청 | change_request |
   | 아이맥 | change_request_imac |
   | 변경 작업 | change_task |
   | 채팅 큐 항목 | chat_queue_entry |
   | 인시던트 | 인시던트 |
   | 인시던트 작업 | incident_task |
   | 상호작용 | 상호작용 |
   | 지식 피드백 작업 | kb_feedback_task |
   | 문제 | 문제 |
   | 문제 작업 | problem_task |
   | 요청 | sc_request |
   | 요청 항목 | sc_req_item |
   | 카탈로그 작업 | sc_task |
   | 표준 변경 제안 | std_change_proposal |
   [표 3. 표 3: 사이드바 요약 기술에 대한 테이블]

   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__table_qg1_t42_jgc}
6. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.  
   특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.  
   기본 및 사용자 지정 역할:
   * 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
   * 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
   * 업그레이드 후에 새 역할을 생성하는 경우, 액세스 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가해야 합니다.  
     주:  
     표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
   {#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__ul_znl_lmy_jgc}
7. 표시 선택 전환 사이드바 요약이 제품 내 데스크톱에 나타나 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시할지 여부를 결정합니다.
8. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검토한 후 완료를 선택하여 사이드바 요약 생성 설정을 닫습니다.
9. 활성화를 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
{#configure-sidebar-summarization-in-now-assist__steps_b4q_njt_nfc}