사이드바 요약 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 사이드바 요약을 구성하여 에이전트가 빠르게 이해할 수 있도록 사이드바 토론 요약을 생성하면 공동 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    사이드바 요약은 특정 케이스, 인시던트 또는 상호작용 정보를 포함하는 선택한 테이블 내의 정보에서 생성됩니다.

    프로시저

    1. 관리자 > Now Assist 관리자 > 기술로 이동합니다.
    2. 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 제품으로 선택합니다.
    3. 사이드바 요약 기술에 대한 기술을 활성화합니다.
      각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
    4. 트리거 정의를 선택하고 토글을 전환하여 요약을 구성하는 방법과 시기를 선택합니다.
      표 1. 표 1: 사이드바 요약 기술에 대한 트리거
      트리거 설명
      빠른 실행 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 사이드바 요약입니다.

      사이드바 요약 표시 방법을 제어하는 속성 토글을 선택할 수도 있습니다.

      표 2. 표 2: 사이드바 요약 기술에 대한 속성
      속성 설명
      글머리 기호 목록 순서가 지정되지 않은 목록으로서의 사이드바 요약입니다.
    5. 테이블 선택을 선택하여 사이드바 토론에 대한 요약이 생성되는 테이블을 선택합니다.
      표 3. 표 3: 사이드바 요약 기술에 대한 테이블
      레이블 이름
      변경 단계 change_phase
      변경 요청 change_request
      아이맥 change_request_imac
      변경 작업 change_task
      채팅 큐 항목 chat_queue_entry
      인시던트 인시던트
      인시던트 작업 incident_task
      상호작용 상호작용
      지식 피드백 작업 kb_feedback_task
      문제 문제
      문제 작업 problem_task
      요청 sc_request
      요청 항목 sc_req_item
      카탈로그 작업 sc_task
      표준 변경 제안 std_change_proposal
    6. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.

      특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.

      기본 및 사용자 지정 역할:
      • 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
      • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
      • 업그레이드 후에 새 역할을 생성하는 경우, 액세스 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가해야 합니다.
        주:
        표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
    7. 표시 선택 전환 사이드바 요약이 제품 내 데스크톱에 나타나 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시할지 여부를 결정합니다.
    8. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검토한 후 완료를 선택하여 사이드바 요약 생성 설정을 닫습니다.
    9. 활성화를 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.