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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 채팅 세션 탭 구성

# 채팅 세션 탭 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

CI(대화형 인터페이스) 관리자 콘솔에서 선택한 작업 공간에 대한 채팅 기간 및 색상 SLA 임계치 타이머와 같은 설정을 구성합니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅에서 읽지 않은 메시지를 에이전트에게 알립니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin

## 이 태스크 정보

[채팅 세션 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~3BYNI3fC1GGG~~ue4fng "채팅 세션 탭에 색상 및 아이콘과 같은 시각적 표시기를 사용하여 에이전트에게 읽지 않은 채팅 메시지와 SLA 임계치 타이머를 알립니다.") 기능을 활성화하고 기능이 적용되는 작업 공간을 선택합니다.

작업 공간에 대해 최소 1개에서 최대 3개의 채팅 SLA 임계치 타이머를 구성할 수 있습니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅의 [탭 색상을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~3BYNI3fC1GGG~~ue4fng#csm-workspace-chat-session-tabs__section_rsb_4j2_fdc) 변경하여 읽지 않은 메시지를 에이전트에게 알립니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.  
   설정 탭이 선택된 CI 관리자 경험이 표시됩니다.
2. CI 관리자 경험의 왼쪽에서 에이전트 채팅 을 선택합니다.  
   그러면 에이전트 채팅 설정 화면이 표시됩니다.  
   주:  
   이러한 설정을 수정하는 데 필요한 권한이 없는 경우 다음 메시지가 나타납니다. 이 설정을 수정하는 데 필요한 권한이 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
3. 세션 탭 설정 섹션에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 활성화 버튼을 활성화하고 저장을 선택합니다.  
   인스턴스에 기능을 활성화하는 전역 스위치입니다.
4. 탭 설정을 위한 작업 공간 선택 필드에서 CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다.  
   채팅 세션 탭 기능을 활성화할 작업 공간입니다.
5. Session Tab Enabled(세션 탭 활성화) 버튼을 활성화하고 Save(저장)를 선택합니다.  
   이렇게 하면 선택한 작업 공간에 대해 채팅 세션 탭 기능이 활성화되고 수준 1 타이머가 자동으로 추가됩니다.

   활성화하면 비활성 탭 색상이 색상으로 변경되어 에이전트에게 읽지 않은 메시지를 알립니다. 에이전트에게 임박한 SLA 위반을 경고하는 SLA 임계치 타이머를 최소 1개에서 최대 3개까지 구성할 수 있습니다.  
   주:  
   세션 탭을 비활성화해도 저장된 작업 공간은 제거되지 않습니다. 작업 공간은 계속 사용할 수 있으며 나중에 액세스할 수 있습니다.
6. SLA 임계치 위반 경고를 최대 3개까지 구성합니다.
   1. SLA 위반 경고(수준 1)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.  
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 SLA 위반을 경고합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 30초입니다.
   2. 두 번째 SLA 위반 경고를 구성하려면 수준 추가를 선택합니다.
   3. SLA 위반 경고(수준 2)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.  
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 중요한 SLA 위반을 알립니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 1분입니다.  
      주:  
      수준 2 타이머의 시간 길이는 수준 1 타이머보다 커야 합니다.
   4. 세 번째 SLA 위반 경고를 구성하려면 수준 추가를 선택합니다.
   5. SLA 위반 경고(수준 3)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.  
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 심각한 SLA 위반을 경고합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 2분입니다.  
      주:  
      수준 3 타이머의 시간 길이는 수준 2 타이머보다 커야 합니다.
   {#csm-workspace-chat-session-tabs-configure__substeps_rqx_j4c_t2c}
7. 탭 색 필드에서 구성된 각 SLA 임계치 위반 경고의 탭 색을 선택하고 적용을 선택합니다.  
   각 경고 수준에 대해 고유한 탭 색상을 선택해야 합니다. 선택 항목을 적용한 후 선택한 색으로 탭의 미리 보기를 볼 수 있습니다.
8. 저장을 선택합니다.  
   작업 공간이 세션 탭 설정 섹션의 구성된 작업 공간 목록에 추가됩니다.