--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 통합 # 다른 애플리케이션과 고객 서비스 관리의 통합 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 다른 애플리케이션과 통합하여 고객 서비스 관리의 기능을 확장하고 케이스 해결에 도움이 되도록 다른 부서와 연결합니다. 고객 서비스 관리 는 다음 표에 나열된 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | 단계 | 설명 | |-|-| | [와 통합IT Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GXRsiwcjn~YVBsAzPN_g6w "고객 서비스 관리 앱을 인시던트, 문제, 변경 및 요청 관리 애플리케이션이 포함된 IT 서비스 관리와 통합합니다. 이 통합을 통해 사용자는 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 생성할 수 있으며 외부 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.") | Incident, Problem, Change 및 Request Management 애플리케이션과 통합합니다. | | [서비스 포트폴리오 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG_zL9PZvOze_GtO75iR6g "(SPM) 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다 서비스 포트폴리오 관리 . 이 통합으로 고객 서비스 관리자, 고객 서비스 에이전트, 서비스 소유자에게 판매된 제품 및 연결된 해당 서비스 오퍼링이 표시됩니다.") | 이 통합을 통해 판매된 제품 및 관련 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 확보합니다. | | [지속적 개선 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HW~baKUp551ZzRLyx_I8IQ "지속적 개선 관리(CIM) 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 (CSM)하여 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 성공을 측정합니다.") | 목표 설정, 작업 구성 및 작업 완료에 대한 도움을 받습니다. | | | 고객 서비스 관리 사용자로서 모든 FSM 작업 주문과 약속을 생성하고 봅니다. | | [IT Operations Management와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9OQQ_t6hcH08W82nRg28RQ "사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)은 IT Operations Management와 이벤트 관리 콘솔 간의 고객 서비스 관리 통합을 제공합니다.") | 경보에서 사전 예방적으로 케이스를 생성하고 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목을 추적합니다. | | [고객 프로젝트 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbu5jn5A5i4RlzzlZmY3nA "프로젝트 포트폴리오 관리 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다. 이러한 통합을 통해 고객은 여러 작업이 있는 복잡한 프로젝트를 관리하고 최종 사용자에게 이러한 프로젝트에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다.") | 이 통합을 통해 고객 계정에 대한 프로젝트 및 프로젝트 작업을 생성합니다. | | [재무 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoaVqixl4F7bOVImtS7WSg "고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리는 애플리케이션과의 ServiceNow 재무 관리 통합뿐만 아니라 대시보드와 보고서를 제공합니다.") | 이 통합을 사용하여 조직 내 비용을 할당, 추적하고 보고를 받을 수 있습니다. | | [Adobe Experience Manager와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOLNdgrkSCK_KX5jz~F0TA "AEM(Adobe Experience Manager)의 구성 요소를 통해 ServiceNow 확장 고객 서비스 관리 하고 기능을 확장하여 지식 관리 외부 고객에게 미리 통합된 웹 경험을 제공합니다.") | 고객 서비스 관리 및 지식 관리 기능을 포함하여 AEM에 구축된 사전 통합 웹 경험을 제공합니다. | | [CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EclmfWG5I6T0KRnR_eNFzQ "CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합 고객 서비스 관리(CSM) 하여 에서 음성 기능을 활성화하고 지원합니다.작업 공간") | 이 통합을 통해 고객 서비스 애플리케이션이 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 지원할 수 있습니다. | | [Microsoft Outlook과(와) 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~4H9bOtLXoyfPYCqRSIrA "고객 서비스 관리 앱을 Microsoft Outlook 앱과 통합하여 Microsoft Outlook 내부서 접촉 창구 및 케이스 관리와 같은 작업을 수행합니다.") | 이 통합을 사용하여 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 관리합니다. | | [애플리케이션과 안전한 워크플레이스 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTbxFDn9uzEQhsLdESUdMw "애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다 ServiceNow 안전한 워크플레이스 . 이 통합을 통해 장소를 안전하게 다시 열고 긴급 상황과 팬데믹 이후 접촉자와 소비자의 건강과 안전을 지원할 수 있습니다.") | 접촉 창구 또는 소비자가 긴급 상황 및 팬데믹 이후 안전하게 현장에 출입하고 건강 및 안전 정책을 준수할 수 있도록 지원 | | [소비자 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dGG0VwxfCjyJnRP_~XAMBQ "각 소비자 메시징 앱과 통합 고객 서비스 관리 하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다.") | 고객이 원하는 메시징 앱을 사용하여 언제든지 회사의 계정에 메시지를 보낼 수 있습니다. | | [프로세스 마이닝과(와) 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_k0n94a7CPGCD3jO~Lc2w "애플리케이션과 프로세스 마이닝 통합 고객 서비스 관리 하여 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별합니다.") | KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별합니다. | | [컨택 센터와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHfjLV3Tic2vhNBXVys0jg "연락처 센터 플랫폼을 애플리케이션과 ServiceNow 고객 서비스 관리(CSM) 통합하여 단일 사용자 인터페이스를 통해 고객 서비스 팀을 통합합니다. 이러한 통합은 부서와 채널 전체의 라우팅을 중앙 집중화하고, 보다 개인화된 고객 경험과 간소화된 직원 경험을 위해 인력 참여를 최적화합니다.") | CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합합니다. | [표 1. 고객 서비스 관리 애플리케이션 통합] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}