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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 워크업 경험 서비스 채널 구성

# 워크업 경험 서비스 채널 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

워크업 에이전트의 워크업 경험 필요에 맞게 서비스 채널을 구성합니다. 에서 작업을 할당하고 상호작용을 에이전트 작업 공간관리하는 방식을 구성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_admin

## 이 태스크 정보

서비스 채널은 워크업 경험 를 통해 고급 작업 할당보고 구성됩니다. 필요에 따라 기본값과 조건을 수정할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당서비스 채널.  
   서비스 채널 목록이 표시됩니다.
2. 워크업을 선택하여 서비스 채널을 워크업 경험 엽니다.
3. 서비스 채널 워크업 양식 값 및 조건에 대한 자세한 내용은 [서비스 채널 생성 또는 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
   용량 및 사용률을 구성하는 서비스 채널, 받은 편지함 레이아웃 및 선택한 에이전트에 대한 에이전트 용량 재정의에 관한 고급 작업 할당 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
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