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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 셀프 서비스로 케이스 편향

# 지식 및 커뮤니티 컨텐츠를 사용하여 케이스 차단 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 지식베이스 및 커뮤니티에서 정보를 검색하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_customer 또는 sn_customerservice_consumer

## 이 태스크 정보

서비스 포털 케이스 양식에는 제목 필드에 입력한 텍스트를 기반으로 컨텍스트 검색 결과가 표시됩니다. 이러한 검색 결과는 고객에게 지정된 솔루션을 제공합니다. 고객은 케이스를 열 때 케이스와 관련된 정보를 검색할 수 있습니다. 검색 결과가 관련 컨텐츠인 경우, 고객은 컨텐츠를 미리 볼 수 있습니다.  
주:  
기본적으로 검색 결과에는 지식 문서, 해결된 커뮤니티 질문 및 블로그, 고정된 문서가 포함됩니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스 관리 서비스 포털로 이동한 다음 모두지원새 케이스.
2. 제품 케이스 또는 주문 케이스를 클릭합니다.
3. 제목 필드에 입력을 시작합니다.  
   일치하는 검색 결과가 있으면 관련 검색 결과 위젯에 표시됩니다.  
   주:  
   포함된 검색을 활성화하면 결과가 지식 결과 섹션의 케이스 양식에 인라인으로 표시되며 읽기 전용입니다.
4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   * 관련 검색 결과 위젯의 컨텐츠 링크 중 하나를 클릭하여 컨텐츠를 직접 입력합니다.
   * 포함된 지식 결과 섹션의 컨텐츠 링크 중 하나를 클릭하여 컨텐츠를 읽기 전용으로 엽니다.
   {#provide-knowledge-community-sp-case__choices_alf_1gj_pdb}
5. **옵션:** 다음을 클릭합니다. 컨텐츠를 관련 케이스를 해결하는 데 유용한 것으로 표시하는 데 도움이 되었습니다 .
6. 제출을 클릭합니다.