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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치 기반 항목의 소비자 관계

# 설치 기반 항목의 소비자 관계 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리자는 소비자가 서로 다른 세대에 속하더라도 두 소비자 간의 관계를 설정할 수 있습니다. 이 관계는 애플리케이션에서 설정할 수 있습니다.고객 서비스 관리 공인 대리인은 특정 세대에 속하지 않는 모든 소비자 설치 기반 항목에 액세스할 수 있습니다.

소비자 관계 테이블 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]을 사용하여 두 소비자 간에 관계를 설정할 수 있습니다. 관계를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 [두 소비자 간 관계 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nujAixliLHiD0UjF_0A9w "세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.").

권한 있는 접촉 창구, 소비자, 계정 및 구성원은 모두 공인 대리인 책임이 있으며 설치 기반 항목과 관련된 모든 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 권한 있는 역할 및 책임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [관련 당사자 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1fyI_9X5Kad8cNjxnrBGw "관련 당사자 구성은 엔터티와 조직 또는 사용자 간의 관계 제목을 정의합니다. 또한 이러한 구성을 사용하면 관련 당사자 유형을 책임 정의와 연결하여 필요에 따라 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.").

관계가 생성되면 소비자 간 관계가 있는 모든 설치 기반 항목이 소비자 서비스 포털에서 소비자에게 표시됩니다. 두 소비자 간의 이 관계는 세대 설치 기반 항목에 대한 모든 액세스를 두 소비자로만 제한합니다. 또한 이 관계를 통해 소비자는 설치 기반 항목과 관련된 정보를 편집하고 업데이트할 수 있습니다.
**관련 태스크**   

* [관련 당사자 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1fyI_9X5Kad8cNjxnrBGw "관련 당사자 구성은 엔터티와 조직 또는 사용자 간의 관계 제목을 정의합니다. 또한 이러한 구성을 사용하면 관련 당사자 유형을 책임 정의와 연결하여 필요에 따라 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.")