---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Performance Analytics 구성

# 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

진단을 실행하고, 구성요소를 검토 및 사용자 지정하고, 데이터 수집을 시작합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: pa_admin

관리자가 ServiceNow AI Platform 이를 플랫폼 분석 솔루션위한 콘텐츠 팩 플러그인 또는 ServiceNow Store 애플리케이션을 설치해야 합니다.

## 프로시저

1. [퍼포먼스 분석 진단](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-diagnostics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)에 설명된 대로 모든 기록에 대해 모든 진단을 실행합니다.  
   이러한 진단은 사용자 플랫폼 분석 솔루션 와 테이블의 구성 간의 불일치를 포착할 수 있습니다.
2. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석관리자 콘솔.
3. 탐색 및 관리 타일에서 대시보드 링크를 클릭합니다.
4. 셀프 서비스 분석 기법 플랫폼 분석 솔루션과 함께 설치된 대시보드의 이름을 확인합니다.
5. 표시기 소스 탭을 엽니다.
6. 여기에 플랫폼 분석 솔루션포함된 각 대시보드의 경우:
   1. 대시보드 이름에서 표시기 소스를 필터링합니다.  
      이 스크린샷은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플랫폼 분석 솔루션에서 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에 필터링된 표시기 소스를 보여줍니다.
   2. 자체 인스턴스에 있는 데이터 구조와 비교하여 표시기 소스의 팩트 테이블, 조건 및 빈도를 검토합니다.  
      중요사항:  
      조건 필드에서 참조되는 해결됨 또는 생성됨과 같은 타임스탬프 필드에 특히 주의하십시오. 다른 타임 스탬프 필드를 사용해야 할 수 있습니다.
   3. 필요한 경우 표시기 소스를 열고 수정합니다.
   4. 표시기 소스 기록을 편집하는 경우 표시기 관련 목록으로 이동하여 각 표시기의 조건 필드를 검토합니다.  
      표시기 소스를 변경하면 개별 표시기의 추가 조건에도 영향을 줄 수 있습니다.
   {#ssa-solution-config__substeps_wl2_nxc_llb}
7. 표시기 소스에서 시간 필드 스탬프를 직접 변경한 경우 관련 퍼포먼스 분석 스크립트도 변경합니다.
8. 세부 항목 소스 탭을 엽니다.
9. 여기에 플랫폼 분석 솔루션포함된 각 대시보드의 경우:
   1. 대시보드 이름에서 세부 항목 소스를 필터링합니다.
   2. 세부 항목 소스의 조건을 검토합니다.
   {#ssa-solution-config__substeps_nps_cyg_llb}
10. 다음으로 이동 퍼포먼스 분석작업.
11. 이 플랫폼 분석 솔루션에 대한 작업 이력, \[SSA\] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집을 설정하고 실행합니다.
12. 이 플랫폼 분석 솔루션에 대한 예약된 데이터 수집 작업, \[SSA\] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집을 편집하고 활성화합니다.
{#ssa-solution-config__steps_pf4_m3w_qlb}
**관련 개념**   

* [플랫폼 분석 솔루션고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Svdlkv1VH_sqK9ay4TiJxQ "플랫폼 분석 솔루션다른 ServiceNow AI Platform 제품과 함께 사용하기 위해 사전 패키징된 퍼포먼스 분석 콘텐츠가 보고 포함되어 있습니다. 플랫폼 분석 솔루션 이는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를 사용하여 셀프 서비스의 가치를 정량화합니다.")  
**관련 정보**   

* [셀프 서비스 분석 기법](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)