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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 알림 기본 설정 지정

# 고객 알림 기본 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 이메일 알림에 기본 설정을 지정할 수 있습니다.  
이메일 알림 기본 설정은 에이전트가 다음 케이스 활동 중 하나를 수행할 때 고객에게 전송되는 이메일 알림을 제어하도록 설정됩니다.

* 고객에 대한 케이스 열기
* 고객 케이스에 대한 코멘트
* 고객 케이스에 대한 해결 방법 제공
* 고객 케이스 종결
{#c_CustServNotifPref__ul_nwy_3kd_p5}

## 이메일 알림 기본 설정 지정 {#ariaid-title2}

고객 서비스 에이전트가 케이스에 대해 다른 작업을 수행할 때 전송되는 이메일 알림의 기본 설정을 지정할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

이메일 알림 기본 설정을 지정하려면 케이스에 대한 이메일을 하나 이상 받았는지 확인합니다.
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin

### 프로시저

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. 포털 헤더에서 사용자 이름 또는 사진을 클릭하여 사용자 프로파일 정보를 표시합니다.
3. 알림 기본 설정 관련 링크를 클릭하여 알림 기본 설정 양식을 표시합니다.  
   주:  
   알림 기본 설정 링크는 케이스의 첫 번째 이메일을 받은 후에만 사용할 수 있습니다.
4. 기본 이메일 주소에 대해 다음 이메일 알림을 활성화하거나 비활성화합니다.  
   알림은 케이스에 대해 고객 서비스 에이전트가 수행한 작업에 따라 사용할 수 있습니다.
   * 고객에 대해 종결된 케이스
   * 고객에 대해 코멘트가 달린 케이스
   * 고객에 대해 에스컬레이션된 케이스
   * 새 그룹에 할당된 케이스
   * 고객에 대해 열린 케이스
   * 고객에 대해 해결된 케이스
   {#t_SetEmailNotificationPref__choices_l5g_gnd_p5}