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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 구성 가능 작업 공간에서 지식 문서 검색

# CSM 구성 가능 작업 공간에서 지식 문서 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 지원에서 유사한 지식 문서를 포함한 지식 문서를 검색합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## 이 태스크 정보

에이전트 지원은 케이스 양식의 간단한 설명 필드에 입력된 텍스트를 기반으로 컨텍스트 검색 결과를 표시합니다. 이러한 검색 결과에는 지식 문서 및 다른 유형의 정보(예: 오픈 또는 해결된 케이스, 커뮤니티 컨텐츠)가 포함됩니다. 확인할 특정 정보 유형을 선택하여 결과 목록을 좁힐 수 있습니다.  
주:  
고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 사용하여 비슷한 지식 문서를 볼 수도 있습니다.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
3. 다음 중 하나를 수행합니다.  
   * 에이전트 지원 패널에서 자원 검색 아이콘(![자원 검색 아이콘]())을 클릭하고 소스 검색을 선택합니다.
     * <kbd class="ph userinput">지식 문서</kbd>
     * <kbd class="ph userinput">유사한 지식 문서</kbd>
     {#csm-workspace-search-knowledge__ul_us2_ymv_bfc}
   * 권장 작업 - 검색 탭에서 키워드로 검색하고 검색 소스를<kbd class="ph userinput">지식</kbd> 으로 선택하여 지식 문서를 필터링합니다.

     권장 작업 - AI 검색을 활성화하고 에이전트 지원을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [권장 작업에서 AI 검색 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9Tco~IbgEbmthePFwKHag "관리자는 hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성을 true로 설정하여 프론트라인 케이스 페이지, CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 페이지(채팅, 비디오, 워크업 및 이메일 채널용)에서 AI 검색을 활성화할 권장 작업 수 있습니다.").
   {#csm-workspace-search-knowledge__ul_flq_lmv_bfc}
4. 지식 문서를 선택합니다.
5. 첨부를 클릭합니다.  
   구성에 따라 링크를 추가하거나 활동 스트림의 추가 코멘트(고객에게 표시) 부분에 문서를 직접 포함할 수 있습니다.
{#csm-workspace-search-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}