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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 수요 예측 설정

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 수요 예측 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

수집할 데이터를 구성하고, 예측 매개변수를 수정하고, 수요 예측을 사용하여 수동 조정을 보정합니다.
* **[자원 수요에 대한 데이터 수집 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mElMLQfcwYR93QfVIfxFoQ)**   
  인력 배치에 필요한 에이전트 수를 예측하기 위해 케이스, 상호작용 또는 테이블에 대해 수집하려는 데이터를 정의합니다.
* **[예측 매개변수를 수정하여 예측 데이터 시각화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~AYETfFnqkRhB~NaBKkhw)**   
  예측 매개변수를 구성하고 조정하여 기간 길이, 예측 기간 수 또는 알고리즘을 변경할 때 예측이 어떻게 작동하는지 확인합니다. 수정된 예측은 15분, 30분, 60분 간격 및 일일 간격으로 시계열 시각화에서 볼 수 있습니다.
* **[예측에 대한 수동 조정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MlopTveLrWG55raaiYpXQ)**   
  예측을 수동으로 조정하면 세부 조정을 통해 정확도를 높일 수 있습니다. 지정된 기간에 대한 조정을 생성하고 예측에 미치는 영향을 분석합니다.
* **[15분 예측으로 마이그레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VOE31JRy1TE1~kwbG00wyQ)**   
  관리자가 팀 달력에서 에이전트 인력 배치 예측을 15분 간격으로 볼 수 있도록 15분 수요 예측으로 마이그레이션합니다.