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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 Portal을 사용하여 콜백 요청

# 고객 서비스 Portal을 사용하여 콜백 요청 {#ariaid-title1}

고객은 고객 서비스 Portal을 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.

## 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 요청 {#ariaid-title2}

고객 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트에게 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

### 이 태스크 정보

음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 전화 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청합니다.

### 프로시저

1. 인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.  
   예: https://yourportalurl.com/csm
2. 포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
3. 지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
4. 작업 섹션에서 콜백 요청을 선택합니다.
5. 콜백 요청 팝업 창에서 이름, 전화 번호, 문제 유형 및 설명을 입력합니다.
6. 에이전트로부터 즉각적인 음성 콜백을 받을지 아니면 나중으로 음성 또는 비디오 콜백을 예약할지 선택합니다.

   | 콜백 유형 | 동작 |
   | 즉각적인 음성 콜백 | 지금 전화하기를 선택합니다. |
   | 예약된 음성 또는 비디오 콜백 | 1. 나중에 전화하기를 선택합니다. 2. 통화 유형을 선택합니다. * 전화 통화의 경우 음성을 선택합니다. * 화상 통화의 경우 Zoom을 선택합니다. {#asap-callback-csp__ul_flg_q4r_2wb} 3. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다. 날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다. {#asap-callback-csp__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-csp__choicetable_dlg_q4r_2wb}
7. 제출을 선택합니다.

### 결과

* 콜백 요청이 생성됩니다.
* 콜백 요청의 상세 정보는 콜백 탭에서 확인할 수 있습니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#asap-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}

## 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 일정 조정 {#ariaid-title3}

Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트의 콜백 일정을 조정합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

### 이 태스크 정보

에이전트로부터 전화 또는 화상 통화를 받기 위한 콜백 요청 일정을 조정할 수 있습니다.

### 프로시저

1. 인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.  
   예: https://yourportalurl.com/csm
2. 포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
3. 지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
4. 콜백 탭에서 일정을 조정할 콜백 요청을 선택합니다.
5. 일정 조정을 선택합니다.
6. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다.  
   날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.
7. 제출을 선택합니다.
{#reschedule-callback-csp__steps_oqh_rv3_zvb}

### 결과

* 콜백 요청의 일정이 조정됩니다.
* 팝업 창에 일정이 조정된 콜백의 상세 정보가 표시됩니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#reschedule-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}

## 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 취소 {#ariaid-title4}

Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트 콜백을 취소합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

### 프로시저

1. 인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.  
   예: https://yourportalurl.com/csm
2. 포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
3. 지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
4. 콜백 탭에서 취소할 콜백 요청을 선택합니다.
5. 취소를 선택합니다.
6. 확인 메시지에서 취소를 확인합니다.
{#cancel-callback-csp__steps_oqh_rv3_zvb}

### 결과

* 콜백 요청이 취소됩니다.
* 취소된 콜백 요청의 상세 정보는 콜백 탭에서 확인할 수 있습니다.
* 확인 이메일이 전송됩니다.
{#cancel-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}