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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기록 범주화 구성

# 기록 범주화 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

필요한 플러그인을 활성화하고, 교육 데이터를 임포트하고, 모델을 만들고 학습시켜 케이스 및 상호작용 기록의 필드 값을 예측합니다.
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| 단계 | 설명 |
|-|-|
| 인스턴스가 예측 인텔리전스(PI)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다. | 예측 인텔리전스는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 [예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
| 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다. | 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객이 범주화 머신 러닝 모델을 만들고 학습시킬 수 있습니다. 이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다. * 고객 서비스 관리(com.snc.csm_ml)용 예측 인텔리전스 * 고객 서비스(com.sn_customerservice) * 기술 관리(com.snc.skills_management) * 동적 변환(com.glide.dynamic_translation) * ServiceNow 언어 탐지 서비스 스포크(com.glide.language_detection_spoke) * 예측 인텔리전스 - 작업 인텔리전스(com.glide.platform_ml_task) * 작업 인텔리전스용 관리자 센터(com.sn_ti_admin) {#case-categorization-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| 교육 데이터 세트를 임포트합니다. | 케이스 테이블 \[sn_customerservice_case\], 케이스 테이블을 확장하는 테이블 및 상호작용 테이블 \[interaction\]에 기록 범주화 기능을 사용할 수 있습니다. 범주화 모델의 초기 학습을 지원하기 위해 학습 데이터 세트를 원하는 테이블로 임포트하는 것이 좋습니다. 주: 케이스 테이블을 확장하는 테이블이 있는 경우 이 데이터에는 케이스 유형이 포함되어야 합니다. 교육 데이터 세트는 예측하려는 필드에 맞게 조정되어야 합니다. 또한 예측되는 필드에 대해 올바른 레이블(예: 예상 필드 값)이 있는 추가 기록도 포함해야 합니다. 훈련 데이터 세트를 생성하면 자체 데이터를 활용하여 선택한 필드에서 예측할 알고리즘을 훈련할 수 있습니다. 1. 모델이 예측할 테이블과 필드를 식별합니다. 2. 모델을 학습시키기 위한 테이블과 기록을 선택합니다. 3. 선택한 테이블의 필드를 모델 학습에 사용할 입력 값으로 식별합니다. {#case-categorization-configure__ol_hns_nzq_ryb} |
| 하나 이상의 범주화 모델을 설정하고 배포합니다. | 자세한 내용은 [모델을 생성하여 기록 필드 예측](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~SF9GknfyyyBO2RFzCObA "케이스 및 상호작용 기록에 대한 필드를 예측하는 모델을 만들고 학습시킵니다.")을 참조하십시오. |
[표 1. 기록 범주화를 구성하는 단계]

{#case-categorization-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**관련 개념**   

* [기록 범주화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hqrKmZZYtsrzdgNZrlXCRA "고객 서비스용 작업 인텔리전스에 포함된 기록 범주화 기능은 머신 러닝 모델을 사용하여 텍스트를 평가하고 필드 값을 예측하며 케이스 및 상호작용 기록의 필드를 자동으로 채웁니다.")