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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 고객 관리

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* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하기 위해 모든 상호작용을 관리하여 고객 참여와 만족도를 높입니다. 프로세스를 단순화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 맞춤형 서비스를 제공합니다.
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| [고객 액세스 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppdPckQ0pnZvnA~UiiNQtQ "고객, 기고자 사용자 및 고객 서비스 에이전트가 고객 액세스 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 고객, 기고자 사용자 및 고객 서비스 에이전트가 고객 액세스 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| [고객 계약 및 권리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xNH~uvEjUmfcxZkCjvwDmw "소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 서비스에서 작업하기 위한 서비스 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| [소셜 미디어 프로파일 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypavB153_tK5pZ~hP_1YZw "고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 계정, 접촉 창구 또는 소비자에 대한 소셜 미디어 프로파일을 만들 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 계정, 접촉 창구 또는 소비자에 대한 소셜 미디어 프로파일을 만들 수 있습니다. |
| [소셜 미디어 로그 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VVrDf~x6ebfPnZn1_q8c8w "고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 케이스에 대한 소셜 미디어 로그 항목을 만들 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 케이스에 대한 소셜 미디어 로그 항목을 만들 수 있습니다. |
| [B2B2C용 고객 데이터 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c~cOw8WKH~VpCXnKB3HyuA "B2B2C(business-to-business-to-consumer) 모델을 통해 다양한 업계의 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하고 최종 소비자를 지원할 수 있는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다.") | B2B2C 모델을 통해, 다양한 업계에 걸친 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하여 최종 소비자를 지원하는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다. |
[표 1. 고객 관리]

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