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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작성

# Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## 이 태스크 정보

위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 다음을 수행할 수 있습니다.

* 해당 위치의 고객에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
* 계정, 소비자, 비즈니스 위치, 사용자 자신에 대한 케이스를 생성합니다.
* 외부 비즈니스 위치에서 직원 구성원을 등록합니다.
* 해당 위치에 생성된 케이스를 추적하고 업데이트합니다.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_psr_kqh_dmb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 홈비즈니스 위치 지원지원고객 케이스 작성.
2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 누구를 위해 이 케이스를 작성하십니까? | 기고자 사용자에 대한 케이스를 만드는 데 사용되는 기록 생성자입니다. 기고자 사용자가 옵션을 선택하면 로그인한 사용자에게 할당된 역할에 따라 해당 고객 유형과 관련된 추가 필드가 표시됩니다. * 계정: 계정 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다. * 소비자: 소비자 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다. * 비즈니스 위치: 서비스 조직 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다. * 나: 셀프 기고자 역할을 보유하고 로그인한 사용자입니다. {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_ezp_w2x_f5b} |
   | 비즈니스 위치 요청 중 | 지원을 요청하는 서비스 조직의 이름입니다. |
   | 비즈니스 위치에 지원 요청 | 요청 비즈니스 위치가 지원을 요청하는 서비스 조직의 이름입니다. |
   | 계정 | 계정의 이름입니다. |
   | 연락처 | 계정의 접촉 창구입니다. |
   | 소비자 | 소비자의 이름입니다. 주: 이 필드는 B2B2C 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다. |
   | 세대 | 소비자가 속한 세대입니다. |
   | 제품 | 케이스와 연결된 판매된 제품입니다. |
   | 설치 기반 | 케이스와 연결된 설치 기반 항목입니다. |
   | 우선순위 | 할당된 우선순위: * 1 --- 중요 * 2 --- 높음 * 3 --- 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_qdk_sxw_f5b} |
   | 채널 | 고객이 접촉을 시작하고 케이스를 여는 방법입니다. * 웹(기본값) * 전화 * 이메일 * 채팅 * 소셜 * 커뮤니티 * 경보 * 가상 에이전트 * 직접 방문 {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_e31_wxw_f5b} |
   | 제목 | 케이스를 지정하는 제목 라인입니다. |
   | 설명 | 고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다. |
   [표 1. 고객 케이스 생성 양식]

   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b}
3. 제출을 선택합니다.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__steps_bmy_h3x_f5b}

## 다음에 수행할 작업

비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 보고할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [Business Location 서비스 포털에서 케이스 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glK5PeIjcz2hybcxSjMFsQ "비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 추적합니다.")