---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 서비스 조직 설치 기반

# 서비스 조직 설치 기반 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 조직에서 제품과 서비스를 추적하여 사전 예방적 고객 지원을 확장합니다 서비스 모델 기반 .

비즈니스 위치는 서비스 조직의 확장이며 고객 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 이를 통해 매장 및 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 소비자가 정보와 구매뿐만 아니라 판매 후 및 지속적인 지원을 위해 참여하는 곳으로 종종 비즈니스의 얼굴로 간주됩니다.

비즈니스에는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이러한 위치에 여러 제품이 설치되어 있습니다. 과거에는 기업이 이러한 제품과 서비스를 추적하고 관리할 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 이전에는 계정과 소비자의 제품과 서비스만 추적할 수 있었으며, 그 결과 장비가 고장나고 서비스가 지연되고 고객 만족도가 낮아지는 경우가 많았습니다.

사전 예방적 고객 지원을 로 서비스 모델 기반확장하여 판매된 제품과 서비스 조직에 설치된 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다.  
서비스 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.

* 비즈니스 위치에 설치된 제품과 서비스를 추적하고 관리합니다.
* 비즈니스 위치에서 기고자가 케이스를 제출하고 도움을 요청할 수 있도록 지원합니다.
* 판매된 제품 및 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대한 케이스를 생성하고 해결합니다.
{#csm-so-install-base__ul_hzv_ckr_wtb}
**관련 태스크**   

* [역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqVO9I1rXa8bRQcvrzn~Cg "서비스 조직, 비즈니스 위치 및 세대에 적합한 액세스 권한을 용이하게 제공하기 위해 내부 및 외부 사용자에게 역할을 할당합니다. 필요한 역할을 할당하여 각 사용자가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [서비스 조직에 대한 판매된 제품 및 설치 기반 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yCc~Q3ISfUOrJr4cid4oYg "서비스 조직에 대해 판매된 제품 및 설치 기반 항목을 추적합니다.")