서비스 조직에서 제품과 서비스를 추적하여 사전 예방적 고객 지원을 확장합니다 서비스 모델 기반 .

비즈니스 위치는 서비스 조직의 확장이며 고객 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 이를 통해 매장 및 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 소비자가 정보와 구매뿐만 아니라 판매 후 및 지속적인 지원을 위해 참여하는 곳으로 종종 비즈니스의 얼굴로 간주됩니다.

비즈니스에는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이러한 위치에 여러 제품이 설치되어 있습니다. 과거에는 기업이 이러한 제품과 서비스를 추적하고 관리할 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 이전에는 계정과 소비자의 제품과 서비스만 추적할 수 있었으며, 그 결과 장비가 고장나고 서비스가 지연되고 고객 만족도가 낮아지는 경우가 많았습니다.

사전 예방적 고객 지원을 로 서비스 모델 기반확장하여 판매된 제품과 서비스 조직에 설치된 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다.