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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 애플리케이션 구성 권장 작업

# 애플리케이션 구성 권장 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자는 기록 컨텍스트에 따라 에이전트에 관련 작업을 표시하도록 애플리케이션을 구성 권장 작업 합니다.

## 권장 작업 {#configure-recommended-actions__section_afy_hz1_gyb}

다음 단계에 따라 권장 작업을 구성할 수 있습니다.{#configure-recommended-actions__table_jm3_lm4_15b__entry__2}

| 단계 | 설명 |
|-|-|
| [컨텍스트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~HRlj1jtYYchIYKHEeZdQ "케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.") | 컨텍스트를 사용하면 에이전트가 케이스 테이블과 같은 특정 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. |
| [컨텍스트 입력 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8RNO0~uHRzMSi_1tcw0Fw "관리자 또는 RA 작성자는 컨텍스트에 대한 컨텍스트 입력을 생성하고 규칙 조건 작성기, 자원 생성기 입력 및 권장 사항-작업 매핑에서 사용합니다.") | 컨텍스트 입력을 사용하면 컨텍스트 테이블 이상의 엔터티를 컨텍스트와 연결하여 컨텍스트가 발전함에 따라 권장 사항이 동적으로 업데이트되도록 할 수 있습니다. 주: 이 단계는 필수가 아닙니다. |
| [컨텍스트에 대한 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfHmsah5YZDCPsJwF1gQFg "에이전트가 권장 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.") | 규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트이며 권장 작업이 표시되는 시기를 결정합니다. 규칙을 만들 때: * 컨텍스트 테이블에 적용되는 조건을 선택합니다. * 권장 작업에 대한 액세스 권한이 있는 역할을 선택합니다. {#configure-recommended-actions__ul_bst_5m4_15b} 주: 새 규칙은 컨텍스트 내에서만 생성할 수 있습니다. |
| [규칙에 대한 권장 사항 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqJVSCNU2nm2PHAMaJ6yNQ "지침의 작업 유형, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 권장 사항을 생성하여 에이전트에게 유용한 작업을 제안할 수 있습니다.") | 권장 사항은 에이전트에게 작업을 제안하는 방법입니다. 새 권장 사항 화면에서 사용할 수 있는 권장 사항 유형 중 하나를 선택하여 권장 사항을 생성합니다. * 안내 * 안내 결정 트리 * 필드 권장 사항 {#configure-recommended-actions__ul_pvx_gn4_15b} 주: 새 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다. |
[표 1. 권장 작업 구성 단계]

{#configure-recommended-actions__table_jm3_lm4_15b}

## 작업 유형 {#configure-recommended-actions__section_hyv_jz1_gyb}

애플리케이션을 사용하여 권장 작업 에이전트가 수행할 다음 유형의 작업을 만들 수 있습니다.{#configure-recommended-actions__table_nxk_y1t_c5b__entry__2}

| 작업 유형 | 설명 |
|-|-|
| 안내 | 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다. 예를 들어, 지침에서 에이전트가 지식 문서를 보고 케이스에 첨부하거나 작업 주문을 만들도록 권장할 수 있습니다. |
| 안내 결정 트리 | 따라야 할 안내 플로우입니다. 결정 트리는 일련의 질문과 답변을 포함하여 지침으로 이어지는 다단계 프로세스입니다. |
| 필드 권장 사항 | 필드에 사용할 권장 값입니다. 예를 들어, 이러한 유형의 작업은 케이스에 대한 짧은 설명의 텍스트를 기반으로 할당 그룹을 추천할 수 있습니다. |
[표 2. 권장 작업 애플리케이션의 작업 유형]

{#configure-recommended-actions__table_nxk_y1t_c5b}자세한 내용은 [권장 작업에서 지침 및 필드 권장 사항 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMQRR4g4mz9VtFj4nugOOQ "권장 작업을 구성하는 데 사용할 수 있는 지침 및 필드 권장 사항을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 자원 작성기 {#configure-recommended-actions__section_ibt_dh4_y5b}

지침 및 필드 권장 사항과 같은 작업에 대한 입력으로 사용할 수 있는 정보를 제공하도록 자원 생성기를 구성합니다. 결정 트리의 구성에는 자원 생성기가 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 [권장 작업에서 자원 생성기 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oz30Y5V0QoiljXjIBMKFqQ "권장 작업에서 권장 사항에 대한 자원을 제공하는 데 사용할 수 있는 자원 생성기를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 중재 매개변수 {#configure-recommended-actions__section_agn_gh4_y5b}

중재 매개변수를 구성하여 문제의 빈도나 권장 작업의 우선순위를 결정하여 에이전트가 고객 문제 해결에 도움이 되어야 한다는 지침을 얻을 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 [권장 작업에서 중재 매개변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RCjEdXHQsjKWaUHVjQVREA "에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 한다는 지침을 받을 수 있도록 문제의 빈도 또는 우선순위 순서로 권장 작업을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.