권장 작업에서 AI 검색 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자는 hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성을 true로 설정하여 프론트라인 케이스 페이지, CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 페이지(채팅, 비디오, 워크업 및 이메일 채널용)에서 AI 검색을 활성화할 권장 작업 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    - AI 검색은 권장 작업 다음 페이지에서 사용할 수 있습니다.
    • CSM 기본 기록 페이지
    • 프론트라인 케이스 페이지
    • 채팅, 비디오, 이메일 및 워크업 채널에 대한 CSM 상호작용 기록 페이지
    다음 표에서는 AI 검색 기능을 사용할 권장 작업 수 있는 방법을 보여줍니다.
    표 1. 권장 작업 AI 검색 - 버전 호환성
    버전 기능 가용성
    Yokohama 릴리스부터 신규 고객 권장 작업 - AI 검색은 기본적으로 상황별 측면 패널의 필수적인 부분입니다. 추가 수동 구성이 필요하지 않습니다.
    Yokohama 릴리스 전에 온보딩한 고객 에이전트 지원은 AI 검색으로 수동으로 마이그레이션할 권장 작업 수 있는 옵션과 함께 기본적으로 활성화되어 있습니다.
    에이전트 지원에서 AI 검색으로 권장 작업 마이그레이션하려면 UX 페이지 속성을 생성하고 True로 hideAgentAssistShowRA 설정합니다.
    주:
    활성화 권장 작업 채팅 상호작용 기록에서를 위해 이 속성을 이미 생성한 경우 다시 생성할 필요가 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두.
    2. sys_ux_page_property 검색합니다 . LIST 를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
      주:
      hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성이 이미 있는 경우 다시 만들 필요가 없습니다.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식에서 필드에 입력합니다.
      표 2. UX 페이지 속성 양식
      필드 설명
      페이지 속성을 적용할 수 있는 페이지입니다. CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다.
      이름 페이지 속성의 이름입니다. 이름을 hideAgentAssistShowRA로 지정합니다.
      유형 예 또는 아니오
      값 속성을 활성화하거나 비활성화합니다. 속성을 활성화하려면 값을 true 로 설정합니다.
      애플리케이션 속성이 생성되는 애플리케이션 범위입니다.
      설명 생성 중인 UX 페이지 속성에 대한 간략한 설명입니다.
    5. 저장을 선택합니다.