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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management
Release :
- australia
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- ko-KR
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- 호주 고객 서비스 관리
ft:clusterId :
- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# AI 검색 활성화
# 권장 작업에서 AI 검색 사용 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
*
*  소요 시간: 1분
관리자는 hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성을 true로 설정하여 프론트라인 케이스 페이지, CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 페이지(채팅, 비디오, 워크업 및 이메일 채널용)에서 AI 검색을 활성화할 권장 작업 수 있습니다.
## 시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
## 이 태스크 정보
- AI 검색은 권장 작업 다음 페이지에서 사용할 수 있습니다.
* CSM 기본 기록 페이지
* 프론트라인 케이스 페이지
* 채팅, 비디오, 이메일 및 워크업 채널에 대한 CSM 상호작용 기록 페이지
{#migrate-ra-agent-assist__ul_l3b_lpr_bfc}
다음 표에서는 AI 검색 기능을 사용할 권장 작업 수 있는 방법을 보여줍니다.{#migrate-ra-agent-assist__table_lyt_xwd_w2c__entry__2}
| 버전 | 기능 가용성 |
|-|-|
| Yokohama 릴리스부터 신규 고객 | 권장 작업 - AI 검색은 기본적으로 상황별 측면 패널의 필수적인 부분입니다. 추가 수동 구성이 필요하지 않습니다. |
| Yokohama 릴리스 전에 온보딩한 고객 | 에이전트 지원은 AI 검색으로 수동으로 마이그레이션할 권장 작업 수 있는 옵션과 함께 기본적으로 활성화되어 있습니다. 에이전트 지원에서 AI 검색으로 권장 작업 마이그레이션하려면 UX 페이지 속성을 생성하고 True로 hideAgentAssistShowRA 설정합니다. 주: 활성화 [권장 작업 채팅 상호작용 기록에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hU3RoAGFjyDKKBYJ4sj5bQ "권장 작업 기능은 채팅 상호작용 기록의 상황별 측면 패널에서 기본적으로 사용할 수 있습니다.")를 위해 이 속성을 이미 생성한 경우 다시 생성할 필요가 없습니다. |
[표 1. 권장 작업 AI 검색 - 버전 호환성]
{#migrate-ra-agent-assist__table_lyt_xwd_w2c}
## 프로시저
1. 다음으로 이동 모두.
2. sys_ux_page_property 검색합니다 . LIST 를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
주:
hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성이 이미 있는 경우 다시 만들 필요가 없습니다.
3. 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드에 입력합니다.
{#migrate-ra-agent-assist__table_akz_p5d_w2c__entry__2}
| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 페이지 | 속성을 적용할 수 있는 페이지입니다. CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다. |
| 이름 | 페이지 속성의 이름입니다. 이름을 hideAgentAssistShowRA로 지정합니다. |
| 유형 | 예 또는 아니오 |
| 값 | 속성을 활성화하거나 비활성화합니다. 속성을 활성화하려면 값을 true 로 설정합니다. |
| 애플리케이션 | 속성이 생성되는 애플리케이션 범위입니다. |
| 설명 | 생성 중인 UX 페이지 속성에 대한 간략한 설명입니다. |
[표 2. UX 페이지 속성 양식]
{#migrate-ra-agent-assist__table_akz_p5d_w2c}
5. 저장을 선택합니다.