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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객의 콜백 요청

# 고객의 콜백 요청 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트에게 연락이 닿기까지 대기 시간이 너무 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 고객은 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다.

## 고객의 콜백 요청 {#request-callback-from-agent__section_b2h_14b_zvb}

고객은 가능한 한 빨리 또는 원하는 날짜 및 시간에 다음 채널 중 하나를 통한 콜백을 요청할 수 있습니다.  
* 가상 에이전트
* 고객 서비스 포털
* 참여 메신저
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고객은 전화와 같은 음성 채널을 통한 즉각적인 콜백을 요청하거나 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.Zoom

## 에이전트의 콜백 요청 {#request-callback-from-agent__section_by4_b4b_zvb}

에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 고객에게 전화를 걸기 전에 컨텍스트를 숙지하기 위해 지식베이스 문서 뷰, 검색 이력 및 대화와 가상 에이전트 같은 상호작용 컨텍스트를 검토합니다.
* 클릭 투 콜 버튼을 사용하여 최대한 빨리 또는 예약된 날짜 및 시간에 고객에게 음성 통화를 겁니다.
* 회의 URL을 Zoom 사용하여 예약된 날짜 및 시간에 고객에게 화상 통화를 겁니다.
* 고객이 통화를 수락하지 않으면 콜백을 다시 시도합니다.
* 콜백 요청을 다른 에이전트로 다시 라우팅합니다.
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