---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 활동 스트림 사용

# 이메일 상호작용에서 활동 스트림 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이메일 상호작용의 활동 스트림에서 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 봅니다. 활동 스트림을 사용하면 에이전트가 고객과 소통하고 상호작용에서 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 이메일을 보내거나 받을 때 또는 작업 메모가 게시될 때 활동 스트림이 업데이트됩니다.

에이전트는 활동 스트림에서 이메일 상호작용 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent  
{#using-activity-stream-in-an-email-interaction__table_csm_base_entities__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 이메일 상호작용과 관련된 이메일, 작업 메모 및 필드 변경 내용 보기 | 상호작용의 활동에는 기본적으로 이메일과 작업 메모가 표시됩니다. 주: 활동 스트림에서 각 이메일 응답은 대화의 최신 메시지만 표시합니다. 전체 이메일 스레드를 보려면 을 사용하여 UI 빌더이메일 전체 대화 표시 속성을 활성화합니다. 자세한 내용은 [UI 빌더에서 전체 대화 표시 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yly975FBgY3qA~x8Qh86tA "전체 UI 빌더 대화 표시 기능을 사용자 지정하여 고객과 에이전트 간의 전체 이메일 스레드를 표시합니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 작업 메모 추가 | 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 1. 작업 메모를 선택합니다. 2. 텍스트 필드에 정보를 추가합니다. 3. 작업 메모 게시를 선택합니다. {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_mkc_dzm_zdc} 게시물이 활동 스트림에 추가됩니다. 또는 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 ![덜리스 창에서 팝 아웃]())을 선택하여 별도의 대화 상자에서 작업 메모를 작성합니다. (아이콘을 포함) 최신 작업 메모에는 새 활동 마커로 주석이 추가됩니다. |
| 이메일 작성 | 상호작용 뷰에서 벗어나지 않고 활동 스트림에서 이메일을 보냅니다. 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 1. 이메일 탭을 선택합니다. 이메일 초안이 열립니다. 2. 이메일을 작성합니다. 3. 이메일 보내기를 선택합니다. {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_pwy_lzm_zdc} 이메일이 활동 스트림에 추가됩니다. 또는 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 ![덜리스 창에서 팝 아웃]())을 선택하여 별도의 대화 상자에서 이메일을 작성합니다. (아이콘을 포함) 최신 이메일에는 새 활동 마커로 주석이 추가됩니다. |
| 압축된 헤더로 이메일 정보 보기 | 이메일 제목, 보낸 사람 및 받는 사람과 같은 이메일 정보를 보려면 이메일 세부 정보 표시 아이콘( ![컴팩트 헤더 아이콘]())을 선택합니다. |
| 게시물 필터링 | 활동 스트림의 상단에 있는 필터 아이콘( ![필터 아이콘]())을 선택하여 필터 옵션을 표시합니다. * 게시 유형: 이메일, 작업 메모 또는 필드 변경과 같이 보려는 게시물 유형을 선택합니다. * 필드 변경: 특정 필드를 선택하여 게시물에서 해당 필드에 대한 정보만 확인합니다. * 플래그 지정됨: 중요한 것으로 플래그가 지정된 게시물을 봅니다. * 필터 세트: 정의된 기준에 따라 항목을 필터링하려면 필터 세트를 선택하거나 필터 생성 을 선택하여 필터를 생성합니다. {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ul_btp_tzm_zdc} |
| 검색 | 검색 아이콘( ![검색 아이콘]())을 선택하여 메시지를 검색합니다. |
| 게시물 정렬 | 정렬 아이콘( ![정렬 아이콘]())을 선택하여 최신 게시물에서 가장 오래된 게시물 순 또는 가장 오래된 게시물부터 최신 게시물 순으로 정렬합니다. |
| 게시물 펼치기 및 축소 | 게시물의 추가 세부 정보를 보려면 모든 활동 게시물 확장 아이콘( ![모든 활동 게시물 아이콘]()확장 )을 선택하거나 모든 활동 게시물 축소 아이콘( ![모든 활동 게시물 아이콘 축소 아이콘]())을 선택하여 이전 상태로 돌아갑니다. |
[표 1. 에이전트가 활동 스트림에서 수행할 수 있는 작업]

{#using-activity-stream-in-an-email-interaction__table_csm_base_entities}