--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 서비스 정의 구성 # 서비스 정의 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형에 대한 서비스 정의를 생성합니다. 케이스 유형, 플레이북, 기록 생성자와 같은 다양한 기능을 서비스 정의와 연결하면 고객은 필요한 서비스를 요청할 수 있으며 에이전트는 해당 서비스를 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다. 시스템 관리자는 서비스 정의 기능을 사용하여 고객에게 제공되는 서비스를 정의하고 이러한 서비스를 제품, 케이스 유형, 플레이북 및 카탈로그 항목에 연결할 수 있습니다.{#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [서비스 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y24YhHSPPsB1PSOx~AL1bw "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 기록을 생성하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간의 연결을 설정합니다.") | 제품을 지원하기 위해 제공되는 서비스에 대한 정의를 생성합니다. | | [제품을 서비스 정의와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZ5cR1~t7cZIHYeaUM9bbw "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 제품 모델 또는 판매된 제품을 정의와 연결할 수 있습니다.") | 제품과 서비스 간의 관계를 구성합니다. | | [케이스 유형을 서비스 정의와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kn5xx6Xc6HmUu3mAvk4xCQ "서비스 정의를 생성한 후에는 케이스 유형을 정의와 연결할 수 있습니다.") | 케이스 유형에 따라 서비스 정의에 대한 케이스 해결 프로세스가 정의됩니다. | | [플레이북을 서비스 정의와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T8lA6bcoY0Uq9k4K2jC7ig "서비스 정의를 생성한 후에는 플레이북을 정의와 연결할 수 있습니다.") | 플레이북은 특정 유형의 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북 기록 생성기 뷰를 정의하면 요청된 서비스에 대한 케이스 생성이 가능합니다. | | [서비스 정의에 대한 사용자 기준 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7Bfmu8N1ngeypY_OSxOVA "서비스 정의를 생성한 후 사용자별 기준을 구성하여 해당 서비스 정의에 액세스하고 사용하여 케이스를 생성할 수 있는 사용자를 제어합니다.") | 서비스에 대한 접근을 제한하는 서비스 정의에 대한 사용자 기준을 구성합니다. 역할, 할당 그룹 또는 특정 사용자와 같은 사용자별 기준을 서비스 정의와 연결하여 해당 서비스에 액세스하고 사용하여 케이스를 만들 수 있는 사용자를 결정합니다. | | [서비스 정의에 대한 고객 기준 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDS7X6SijG6fiK28hlFSeQ "서비스 정의를 생성한 후 고객별 기준을 구성하여 해당 서비스에 적합한 고객을 결정합니다.") | 서비스에 대한 접근을 제한하는 서비스 정의에 대한 고객 기준을 구성합니다. 위치, 고객 수준 또는 검증된 상태와 같은 고객별 기준을 서비스 정의와 연결하여 해당 서비스를 사용할 자격이 있는 고객을 결정합니다. | | [서비스 정의에 대한 기본 필드 값 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_4tX6FbAx6xrIq4LmfwfKQ "서비스 정의의 대상 테이블에 있는 필드의 기본값을 구성합니다. 이 테이블에 대한 기록이 생성되면 시스템은 이러한 값을 사용하여 기록 필드를 자동으로 채웁니다.") | 서비스 정의의 대상 테이블에 있는 필드의 기본값을 구성합니다. 이 테이블에 대한 기록이 생성되면 시스템은 이러한 값을 사용하여 기록 필드를 자동으로 채웁니다. | | [서비스 정의에 대한 카탈로그 항목 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vxuzb3RHrvXs_7LKIEfacQ "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 카탈로그 항목을 정의와 연결할 수 있습니다.") | 최종 사용자는 서비스 포털에서 카탈로그 항목을 선택하고 기록 생성자를 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있습니다. | | [서비스 정의에 대한 관련 서비스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8f4NELI_PM7MKcLCJlx91w "서비스 정의를 생성한 후 하나 이상의 관련 서비스를 서비스 정의와 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 서비스 정의 간에 상위-하위 관계가 생성됩니다.") | 하나 이상의 관련 서비스를 서비스 정의에 연결하여 서비스 정의 간에 상위-하위 관계를 만듭니다. 예를 들어 케이스 작업에 대한 서비스 정의를 생성하고 케이스 유형에 대한 서비스 정의와 연결할 수 있습니다. | | [서비스와 서비스 조직 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i7i7VWpHl1s5RQlKVvzzqQ "애플리케이션을 사용하여 서비스 조직을 서비스와 연결합니다.고객 서비스 관리(CSM) 이 연결을 통해 서비스 조직(SO) 직원은 비즈니스 위치에서 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리할 수 있으며 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수 있습니다.") | 서비스 정의를 생성한 후에는 서비스를 제공하는 조직을 서비스 조직과 연결할 수 있습니다. | | [서비스 정의 범주 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhfIcOrmWNP6lznxeM3EuQ "애플리케이션에서 서비스 정의 범주 기록을 생성합니다.고객 서비스 관리(CSM) 그런 다음 범주를 사용하여 서비스 정의의 논리적 그룹을 생성합니다.") | 서비스 정의에 대한 범주를 생성합니다. 이러한 범주를 사용하여 서비스 정의의 논리적 그룹을 만들 수 있습니다. | | [서비스 정의를 범주와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o~E_aXNsCzNc7MOUHQqhBQ "서비스 정의 범주를 생성한 후에는 하나 이상의 서비스 정의를 범주와 연결할 수 있습니다.") | 범주에 서비스 정의를 추가합니다. 범주는 하나 이상의 연관된 서비스 정의를 가질 수 있으며 서비스 정의는 여러 범주에 속할 수 있습니다. | | [케이스 인터셉터에 케이스 유형 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5pK6kRxXKA9BMM9pRaatVQ "코어 UI에서 케이스 인터셉터에는 에이전트가 만들 수 있는 고객 서비스 케이스 유형이 나열됩니다. 케이스 유형을 만들고 케이스 인터셉터에 해당 케이스 유형을 표시하려면 케이스 인터셉터 구성에 이를 추가해야 합니다.") | 코어 UI에서 케이스 인터셉터에는 에이전트가 만들 수 있는 고객 서비스 케이스 유형이 나열됩니다. 케이스 유형을 만들고 케이스 인터셉터에 해당 케이스 유형을 표시하려면 케이스 인터셉터 구성에 이를 추가해야 합니다. | [표 1. 서비스 정의 구성 작업] {#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb}