---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 익명 에이전트 채팅

# 소비자 서비스 포털에서 에이전트와 익명으로 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

로그인하지 않은 사용자는 소비자 서비스 포털에서 에이전트와 익명으로 채팅하여 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 프로시저

1. 소비자 서비스 포털에서 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 클릭하여 대화를 시작합니다.
2. 정보를 입력하고 제출을 클릭합니다.  
   가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
3. **옵션:** 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 ![커넥트 지원 아이콘을]() 클릭한 다음 지원 센터에 문의하십시오.
4. 채팅을 마치면 대화 종료를 클릭합니다.