타사 데이터 통합 솔루션 개요

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 일반적인 엔터프라이즈 생태계에는 전사적 자원 계획(ERP), 영업 관리 및 서비스 관리 시스템이 포함됩니다. 이러한 시스템 간에 통합을 구현하는 방법에는 여러 가지 옵션이 있습니다.

    이 예에서 ERP 시스템은 고객 데이터(예: 계정)를 관리합니다.

    전사적 자원 계획 시스템이 ServiceNow 서비스 관리 애플리케이션과 Salesforce Sales Management 애플리케이션 간의 통합을 관리하는 엔터프라이즈 생태계의 차트입니다.

    새 계정이 취득되면 먼저 ERP 시스템에 생성된 후 계정 데이터가 Salesforce ServiceNow 로 전송되며 (1)입니다.

    이 과정에서 Salesforce 및 ServiceNow에 새 계정이 만들어집니다. 계정 기록이 ServiceNow Salesforce 계정 기록에 대한 참조를 포함하는 Salesforce 계정 ID 속성으로 업데이트됩니다. Salesforce 계정 ID는 나중에 Salesforce와 Salesforce 간의 ServiceNow 계정 기록을 일치시키고 Salesforce에서 기회 데이터를 검색하는 데에도 사용됩니다.

    에이전트가 CSM용 에이전트 작업 공간의 계정에 액세스하면 이 계정의 관련 기회 목록이 Salesforce에서 실시간으로 검색되어 에이전트에게 제공됩니다.

    이 예시에서는 플로우가 구현되어 실행되었고 계정 기록에 ServiceNow 유효한 Salesforce 계정 ID가 포함되어 있다고 가정합니다. 이 예시에서는 다음 구성도 사용합니다.
    • A ServiceNow 와 Salesforce 간의 연결성입니다.
    • 및 원격 테이블을 사용한 통합 허브 통합입니다.

    통합 아키텍처

    ServiceNow 는 OAuth 2.0 전달자 토큰 플로우를 통해 Salesforce와 통합됩니다.

    그림 1. 통합 아키텍처
    통합 허브 스포크를 사용하는 ServiceNow 계정 기록과 Salesforce 기회 기록 간의 통합에 대한 다이어그램.
    그림 2. 원격 테이블 및 통합 허브 아키텍처
    Salesforce 기회 원격 테이블과 통합 허브 간의 스크립트 및 쿼리 처리에 대한 다이어그램.