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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 수신자 목록

# 수신자 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

계정 또는 소비자 정보가 포함된 수신자 목록을 사용하여 중요 케이스에 대한 하위 케이스를 만듭니다.

중요 문제 관리자와 고객 서비스 관리자는 중요 케이스 양식의 영향받는 고객 필드에서 원하는 목록을 선택할 수 있습니다. 하위 케이스 생성을 선택하면 수신자 목록에 각 계정 또는 소비자에 대한 하위 케이스가 만들어집니다.

관리자는 하위 케이스가 만들어지기 전에 수신자 목록을 변경할 수 있습니다. 하위 케이스가 생성되면 영향받는 고객 필드는 읽기 전용이 됩니다.

## 수신자 목록 만들기 {#major-issue-recipient-lists__section_zmn_yl2_pdb}

수신자 목록은 [Targeted Communications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzmvBO0PWtbvSmGUr_5oog "Targeted Communications 애플리케이션은 문서와 이메일을 만들어 내부 및 외부 고객에게 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.") 애플리케이션을 사용하여 만들어집니다. 관리자는 이 애플리케이션을 사용하여 만들려는 목록 유형과 목록을 만드는 데 사용되는 방법(파일 업로드, 동적 조건 선택 또는 스크립트 사용)을 선택할 수 있습니다.  
Targeted Communications 애플리케이션은 계정, 접촉 창구, 소비자 및 내부 사용자를 포함하여 여러 유형의 수신자 목록을 만듭니다. 중요 케이스의 수신자 목록은 계정 또는 소비자 유형이어야 합니다. 수신자 목록은 한 가지 특정 유형으로 제한되며 혼합 유형(예: 계정 및 소비자)은 포함할 수 없습니다.  
주:  
주요 문제 관리 플러그인은 Targeted Communications 플러그인에 종속됩니다. Targeted Communications이 활성 상태인 경우 내부 사용자에 대한 수신자 목록을 만들 수 있습니다. Targeted Communications 및 고객 서비스 관리가 모두 활성 상태인 경우 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 수신자 목록을 만들 수도 있습니다.

## 수동으로 수신자 목록 편집 {#major-issue-recipient-lists__section_ydz_3m2_pdb}

중요 문제 관리자와 고객 서비스 관리자는 수신자 목록 양식으로 이동하고 수신자 관련 목록에서 편집을 선택한 다음 화살표를 사용하여 기록을 추가하거나 제거하는 방법으로 수신자 목록에서 계정 또는 소비자를 수동으로 추가하거나 제거할 수 있습니다.  
수신자 관련 목록에는 기록이 추가된 방식에 따라 True 또는 False를 표시하는 동적으로 추가됨 열이 포함되어 있습니다.

* 조건 작성기를 사용하거나 스크립트를 실행하여 동적으로 생성된 기록의 경우 True입니다.
* 수신자 관련 목록의 편집 버튼을 사용하거나 파일을 업로드하여 수동으로 추가되는 기록의 경우 False입니다.

{#major-issue-recipient-lists__ul_upr_qdk_4db} 활성 커뮤니케이션 열은 동적으로 추가되거나 수동으로 추가된 기록 모두에 대해 기본적으로 True로 설정됩니다. 이 필드는 수신자가 활성 통신을 요구하는지 여부를 나타냅니다.

## 수신자 목록 새로 고침 {#major-issue-recipient-lists__section_qyb_qfk_4db}

수신자 목록 양식에서 수신자 목록 새로 고침을 선택하여 수신자 목록을 새로 고칩니다. 주요 문제 관리의 경우 수신자 목록을 새로 고치는 데 다음 지침이 적용됩니다.

* 수신자 목록을 새로 고침해도 수동으로 만든 기록에는 영향을 주지 않습니다.
* 수동으로 만든 기록을 수신자 목록에서 제거하면 목록을 필터링하는 데 사용되는 동적 조건을 충족하지 않는 한 목록이 새로 고쳐질 때 나타나지 않습니다.
* 동적으로 생성된 기록을 수신자 목록에서 제거하면 목록을 필터링하는 데 사용되는 동적 조건을 충족하면 목록이 새로 고쳐질 때 나타납니다.
* 기록에 대해 활성 커뮤니케이션 필드가 false로 설정되어 있으면 수신자 목록을 새로 고칠 때 이 설정이 변경되지 않습니다.
* 파일 업로드 방법을 사용하여 만든 경우에는 수신자 목록을 새로 고칠 필요가 없습니다.
{#major-issue-recipient-lists__ul_cns_wfk_4db}
**관련 태스크**   

* [수신자 목록 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3KpMPLE~66~P76yDvivxA "대상 지정 커뮤니케이션을 받을 사용자 목록을 만들고 저장합니다.")