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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공

# 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 에이전트가 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위해 조치를 취할 수 있도록 지침을 지침 노드에 연결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

먼저 지침 경로를 생성합니다. 지침 경로와 동일한 이름으로 지침 노드가 자동으로 생성됩니다.

## 이 태스크 정보

지침은 결정 트리의 결과입니다.

지침을 만들거나 목록에서 지침을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 사용할 수 있는 지침의 전체 목록은 다음 문서를 참조하십시오 [안내 결정 Experience와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QM~YKGOGue5LzRXAr0~Jwg "안내 결정 Experience 애플리케이션을 설치하면 테이블, 역할, 지침을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 함께 설치됩니다."). 필요한 경우 지침 입력을 입력할 수 있습니다.

에서 기존 결정 트리 코어 UI 를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 결정 트리를 만드는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 [결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL181~FQYW9CMSmaWvgkVQ "문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 생성된 지침 노드를 선택합니다.
4. 지침 필드에서 지침 노드와 연결할 지침을 선택합니다.
5. 선택한 지침에 따라 필요에 따라 지침 입력을 입력합니다.  
   주:  
   지식 문서 첨부 지침을 선택한 경우 연결할 지식 문서를 입력합니다.

   해결책 제공 지침을 선택한 경우 케이스, 해결 메모 및 해결 코드를 입력합니다.

   작업 주문 생성 지침을 선택한 경우 연결할 작업을 입력합니다.
6. 업데이트를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[시작 노드의 작업 입력을 지침에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ekijLZLRH_zbVa_nXkuIfA "기록 정보를 전달하려면 시작 노드의 작업 입력을 지침의 작업 입력에 연결합니다.")