--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할 # 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 15분 애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다. ## 기본 역할 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_obn_1cr_3mb} 고객 서비스 관리 는 다음 비즈니스 모델을 지원하는 몇 가지 기본 역할을 제공합니다. * B2B(business-to-business): 이 비즈니스 모델에서는 계정과 연락처를 지원할 수 있습니다. 또한 고객을 지원하는 관계 및 계정 팀을 생성할 수 있습니다. * B2C(Business-to-consumer): 이 비즈니스 모델에서는 개별 소비자를 지원할 수 있습니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_cj3_1rt_mmb} 이러한 역할은 다양한 유형의 비즈니스 관계에 대한 데이터 보안을 유지하면서 데이터에 대한 액세스를 보장합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_ql1_rw4_rkb__entry__2} | 내부 역할 | 외부 역할 | |-|-| | B2B(business-to-business) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_tsw_5w4_rkb} | B2B(business-to-business) 고객 * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_iln_cx4_rkb} | | B2C(business-to-consumer) * sn_customerservice.소비자_에이전트 * sn_customerservice_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_eg5_yw4_rkb} | B2B(business-to-business) 파트너 * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xcz_fx4_rkb} | | | B2C(business-to-consumer) sn_customerservice.소비자 | [표 1. CSM 기본 역할] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_ql1_rw4_rkb}이러한 역할에 대한 자세한 내용은 아래 [CSM 역할 및 설명을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb) ## 내부 및 외부 역할 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_dz3_vqj_w5b} 고객 서비스 관리 에는 내부 및 외부 사용자 역할이 모두 포함됩니다. * 내부 역할은 조직 내 사용자에게 할당됩니다. 이러한 역할은 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 관리 고객을 지원하는 에이전트와 관리자를 위한 것입니다. * 외부 역할은 조직 외부의 사용자에게 할당됩니다. 이러한 역할은 셀프 서비스 포털을 사용하는 고객, 고객 파트너 및 소비자를 위한 것입니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_w4z_fbr_3mb} 이러한 역할을 사용하면 내부 및 외부 사용자 모두에게 인스턴스에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이 역할 구조를 통해 다양한 사용자에게 다양한 수준의 접근 권한을 제공할 수 있습니다. 추가 보안을 제공하려면 인스턴스에서 내부 및 외부 사용자를 구분할 수 있도록 모든 사용자에게 적어도 하나의 역할이 있어야 합니다. ## 기본 역할 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_ug3_vqj_w5b} 에서 고객 서비스 관리 사용할 수 있는 기본 역할은 다음과 같은 기본 역할을 기반으로 합니다. * sn_esm_agent * sn_esm_admin * sn_esm_partner * sn_esm_partner_admin * sn_esm_user * sn_esm_user_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zn1_prj_w5b} 이러한 역할에 대한 자세한 내용은 아래의 [Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 설치되는 역할을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_uff_bbj_x2b) 참조하십시오. CSM 기본 역할 구조와 포함된 역할에 대한 자세한 내용은 아래 [CSM 역할 및 설명을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb) 참조하십시오. ## 명시적 역할 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_pbn_1cr_3mb} 비즈니스 요구에 따라 이러한 역할의 용도를 변경해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 또한 [CSM의 명시적 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZhE~XC6ET~XxITbmfVw6A "내부 사용자와 외부 사용자 모두에게 인스턴스에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 그러나 두 유형의 사용자가 동일한 수준의 액세스 권한을 가지는 것을 원하지 않을 수도 있습니다. 추가 보안을 제공하려면 인스턴스에서 내부 및 외부 사용자를 구분할 수 있도록 모든 사용자에게 적어도 하나의 역할이 있어야 합니다.") 기능은 외부 사용자에게 내부 및 외부 역할을 모두 할당할 수 있습니다. 사용자 역할 할당을 정기적으로 검토하여 비즈니스 요구 사항에 따라 설정되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 사용자 역할 할당 검토 및 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [KB0829930](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0829930) * [외부 사용자 역할 할당 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VBOxZ3XNW8mxHxpYGx7zw "인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그렇다면 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.") {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_lsw_ktj_w5b} ## CSM 역할 및 설명 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb} {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_fch_3kk_w5b__entry__3} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] | 고객 및 파트너의 질문, 현안 및 문제 해결을 도와주는 에이전트입니다. 이 사용자는 케이스를 생성, 조회 및 편집하고 고객 및 실무 전문가와 협력하여 케이스를 해결합니다. 고객 서비스 에이전트는 일반적으로 하나 이상의 커뮤니케이션 채널에서 특정 제품 집합을 지원합니다. 에이전트는 하나 이상의 에이전트 그룹에 속할 수 있습니다. | * knowledge * chat_admin * sn_customerservice.deescalation_requester * timecard_user * template_editor * sn_esm_agent * sn_shn.editor * domain_expand_scope {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zxx_zpb_kt} 주: sn_esm_agent 역할에는 cmdb_read 역할이 포함되어 있습니다. | | 고객 서비스 관리자 \[sn_customerservice_manager\] | 에이전트 또는 에이전트 그룹을 관리하고 에이전트 작업을 재정의할 추가 책임이 있는 고객 서비스 에이전트입니다. | * sn_customerservice_agent * timecard_manager * timecard_approver * skill_admin * sn_app_cs_social_social_profile_user * sn_customerservice.소비자_에이전트 * 자산 * sn_shn.admin * sn_publications.approver * contract_manager * sn_app_cs_social_log_user * awa_manager * sn_majorissue_mgt.major_issue_manager * email_client_quick_message_author * workspace_admin * skill_model_user * sn_templated_snip.template_snippet_writer * approver_user 주: Xanadu로 업그레이드하는 고객의 경우, approver_user 역할이 approval_admin 역할을 대체합니다. 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 자신에게 할당된 승인 요청을 승인할 수 있습니다. * notify_view 주: notify_view 역할은 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설치한 경우에만 sn_customerservice_manager 역할에 추가됩니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_qhw_hxx_kt} | | 소비자 서비스 에이전트 \[sn_customerservice.소비자_에이전트\] | 소비자의 질문, 현안 및 문제 해결을 도와주는 에이전트입니다. 이 사용자는 케이스를 생성, 조회 및 편집하고 소비자와 협력하여 케이스를 해결합니다. 에이전트는 일반적으로 하나 이상의 커뮤니케이션 채널에서 특정 제품 집합을 지원합니다. 에이전트는 하나 이상의 에이전트 그룹에 속할 수 있습니다. | * sn_esm_agent * chat_admin * sn_shn.editor * template_editor * knowledge {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ltf_zr4_vw} | | 고객 \[sn_customerservice.customer\] | 질문, 현안 또는 문제를 조사하기 위한 고객 역할입니다. 고객은 케이스를 만들고 기존 케이스를 보고 직접 편집할 수 있습니다. 또한 자신의 계정에 속하는 자산 목록을 볼 수도 있습니다. | * sn_esm_user * snc_external {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_k2n_2xx_kt} | | 고객 관리자 \[sn_customerservice.customer_admin\] | 고객 계정의 관리자 역할입니다. 이 사용자는 계정 내의 데이터에 접근할 수 있습니다. | * sn_customerservice.customer * sn_esm_user_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ush_rzx_kt} | | 고객 케이스 관리자 \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | 계정 및 관련된 모든 하위 계정의 케이스를 관리하기 위한 고객 역할입니다. 고객 케이스 관리자 역할은 고객 역할의 권한을 포함하며 다음과 같은 권한을 추가합니다. * 계정의 다른 접촉 창구를 대신하여 케이스를 만듭니다. * 계정에 속한 케이스 목록을 봅니다. * 계정에 속한 케이스를 편집합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_icw_lgc_qcb} 주: 고객 케이스 관리자 역할은 sn_customerservice.contact_role_assignment 시스템 속성에 자동으로 추가되지 않습니다. 고객 및 파트너 관리자에게 이 역할을 제공하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스관리속성 이 속성에 추가합니다. | sn_customerservice.customer | | 파트너 \[sn_customerservice.파트너\] | 고객 계정에 서비스를 제공하는 파트너입니다. 파트너는 자신의 계정에 대한 케이스를 만들거나 고객 계정을 대신하여 케이스를 만들 수 있습니다. 파트너는 자신이 생성한 모든 케이스를 보고 편집할 수 있습니다. * 자신의 계정을 위해. * 관련된 고객 계정을 대신합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ng2_3nv_ylb} 주: 파트너와 고객 간에 새 관계를 설정하는 경우 파트너 또는 파트너 관리자는 고객을 위해 생성된 이전의 케이스에 접근할 수 없습니다. 이전 케이스에는 케이스 양식에 파트너 또는 파트너 접촉 창구 필드가 채워져 있지 않기 때문입니다. | * sn_customerservice.customer * sn_esm_partner {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zb3_11y_kt} | | 파트너 관리자 \[sn_customerservice.partner_admin\] | 파트너 계정의 관리자 역할입니다. 파트너 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 파트너 계정 내의 데이터에 액세스합니다. * 고객 계정에서 회사의 접촉 창구가 생성한 데이터에 액세스합니다. * 파트너 계정 및 고객 계정의 사용자를 관리합니다. * 파트너가 생성한 모든 케이스를 봅니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_yfh_2sv_ylb} | * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.customer_admin * sn_esm_partner_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_npw_k1y_kt} | | 소비자 \[sn_customerservice.consumer\] | 질문, 현안 또는 문제를 조사하기 위한 소비자 역할입니다. 소비자는 케이스를 만들고 구매한 제품의 기존 케이스를 보고 편집할 수 있습니다. 또한 제품 목록을 볼 수도 있습니다. | * sn_esm_user * snc_external {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_upb_3r4_vw} | [표 2. 기본 CSM 역할] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_fch_3kk_w5b} {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_bxx_zpb_kt__entry__3} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | 케이스 기고자 편집자 \[sn_customerservice.case_contributor_editor\] | 이 역할은 케이스 양식의 필드에 대해 제한된 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. 사용자가 이미 다른 역할에서 제공하는 읽기 권한을 보유한 케이스에 대해 제한된 쓰기 권한을 제공합니다. 제한된 쓰기 권한을 사용할 수 있는 필드는 다음과 같습니다. * 작업 메모 * 추가 의견 * 첨부 파일 * 상태 또는 스테이지 변경 * 기고자 사용자 * 기고자 그룹 * 관심 목록 * 작업 메모 공유자 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xwt_gdd_smb} | | | 케이스 기고자 뷰어 \[sn_customerservice.case_contributor_viewer\] | 이 역할은 케이스에 연결된 모든 테이블에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 이 역할을 보유한 사용자는 다음과 같은 경우에 케이스에 대한 관련 목록에서 정보를 볼 수 있습니다. * 사용자가 케이스 양식의 기고자 사용자 필드 또는 기 고자 그룹 필드에 추가되었습니다. * 사용자는 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer) 또는 케이스 작업 에이전트 역할(sn_customerservice.case_task_agent)과 같은 다른 역할을 통해 케이스에 읽기 전용으로 액세스할 수 있습니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_hrm_q3j_3nb} 이 역할을 보유한 사용자는 CSM 에이전트 작업 공간에서 다음 모듈에 액세스할 수 있습니다. 내가 참여하는 모든 작업 | * sn_shn.user * wm_read {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_npb_njj_3nb} | | 케이스 작업 에이전트 \[sn_customerservice.case_task_agent\] | 이 역할은 케이스 작업 및 관련 케이스 정보에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할을 보유한 사용자가 작업할 수 있는 케이스 작업은 다음과 같습니다. * 사용자 또는 사용자의 할당 그룹에 할당된 작업입니다. * 사용자가 생성한 작업입니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_oft_jyc_smb} 이 역할을 보유한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 할당된 케이스 작업을 확인하고 업데이트합니다. * 케이스 작업을 생성하고 다른 사용자에게 작업을 할당합니다. * 생성된 케이스 작업을 확인하고 업데이트합니다. * 케이스 작업에 작업 메모, 코멘트, 첨부 파일을 추가합니다. * 케이스 작업의 상태를 업데이트합니다. * 케이스 작업에서 이메일 전송 등의 추가적인 작업을 수행합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_alj_pyc_smb} 이 역할을 보유한 사용자는 케이스에 대한 고객 정보에 읽기 전용으로 액세스할 수 있습니다. * 계정 및 접촉 창구 기록(B2B 케이스의 경우) * 소비자 및 세대 기록(B2C 케이스의 경우) * 서비스 조직 기록(비즈니스 위치 케이스) {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_u1n_j2d_smb} | * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.case_contributor_editor {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_mqg_1mb_3nb} | | 케이스 작업 뷰어 \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스 작업 기록에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 주: 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer)을 보유한 사용자는 모든 고객 서비스 케이스 및 모든 케이스 작업에 액세스할 수 있습니다. | | | 케이스 뷰어 \[sn_customerservice.case_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. | | | 접촉 창구 관리자 \[sn_customerservice.contact_manager\] | 접촉 창구를 관리할 수 있는 사용자입니다. | | | 고객 프로젝트 관리자 \[sn_customerservice.projectmanager\] | 고객 계정의 프로젝트를 만들고 관리하는 사용자입니다. * 새 프로젝트를 생성합니다. * 프로젝트 작업 및 자원 계획을 설정합니다. * 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대한 액세스 권한이 있는 고객 접촉 창구를 식별합니다. * 작업 및 종속성을 할당하고 관리합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_wk1_qfv_rkb} 주: 이 역할은 고객 프로젝트 관리 플러그인(com.snc.csm_ppm)과 함께 추가됩니다. | sn_customerservice.customer_data_viewer | | 고객 프로젝트 이해 관계자 \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | 고객 프로젝트 정보 및 프로젝트 작업을 보는 데 필요한 활동을 담당하는 사용자입니다. 주: 이 역할은 고객 프로젝트 관리 플러그인(com.snc.csm_ppm)과 함께 추가됩니다. | | | 고객 데이터 뷰어 \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | 다음과 같은 고객 데이터 엔터티에 대한 읽기 전용 접근 권한이 있는 사용자입니다. * 설치 기반 항목 * 계약 * 권리 * 계정, 접촉 창구 및 계정 팀 구성원 * 자산 * 소비자 * 판매된 제품 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zx1_ncn_fkb} 주: 릴리스부터 Australia 고객 데이터 뷰어 \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] 역할의 액세스 권한이 다음 테이블에 대해 확장되었습니다. * 계정 관계 \[account_relationship\] * 계정 관계 유형 \[sn_customerservice_account_relationship_type\] * 접촉 창구 관계 \[sn_customerservice_contact_relationship\] * 계정 소비자 \[sn_acct_consumer_account_consumer\] * 소비자 팀 구성원\[sn_customer_rel_consumer_to_user\] * 소비자에서 소비자 관계 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] * 세대 구성원 관계 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] * 세대 팀 구성원\[sn_customer_rel_household_to_user\] * 책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility_def\] * 관련 업체 구성 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 또한 다음 메뉴 모듈과 작업 공간 목록에도 액세스할 수 있습니다. * 메뉴 모듈: 고객, 파트너, 접촉 창구, 소비자 및 세대 * 작업 공간 목록: 파트너 | | | 디에스컬레이션 요청자 \[sn_customerservice.deescalation_requester\] | 에스컬레이션의 원인이 해결되었을 때 케이스 또는 계정을 디에스컬레이션할 수 있는 사용자입니다. | sn_customerservice.escalation_requester | | 에스컬레이션 요청자 (sn_customerservice.escalation_requester) | 케이스 또는 계정의 에스컬레이션을 요청할 수 있는 사용자입니다. | sn_customerservice.소비자_에이전트 | | 프록시 케이스 생성자 \[sn_customerservice.proxy_case_creator\] | 프록시 케이스 생성자 역할의 사용자는 접촉 창구 또는 소비자가 생성한 커뮤니티 질문에서 직접 고객 서비스 케이스를 만들 수 있습니다. | | | 프록시 접촉 창구 \[sn_customerservice.proxy_contact\] | 직원이 고객 계정 및 접촉 창구에 대한 케이스를 생성할 수 있는 역할입니다. 직원은 고객을 대신하여 프록시 케이스 접촉 창구가 될 수도 있습니다. 이행자가 아니거나 다른 CSM별 역할을 갖고 있지 않은 회사의 직원에게 이 역할을 할당합니다. 이 역할의 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 기록 생성자를 사용하여 고객 서비스 케이스를 만듭니다. * 케이스에 작업 메모 및 코멘트를 추가합니다. * 모든 케이스의 감시 목록을 업데이트합니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_a3y_ndr_3mb} 주: CSM Extension for Proxy Contacts(com.snc.csm_proxy_contacts) 플러그인이 이 역할을 추가합니다. | | | 작업 공간 사용자 \[sn_customerservice.csm_workspace_user\] | 이 역할이 CSM 에이전트 작업 공간에서 케이스 작업에 대한 액세스를 제공하는 모듈은 다음과 같습니다. * 내 케이스 작업 * 내 그룹의 케이스 작업 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_e5f_bdc_3nb} 또한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트 지원을 사용하여 지식 문서를 검색합니다(사용자 기준이 지식에 대한 액세스를 제공하도록 설정된 경우). * 이메일을 작성합니다(사용자가 기록과 email_composer 역할에 대한 쓰기 권한을 보유한 경우). * 응답 템플릿을 확인합니다(기록에 응답 템플릿이 구성된 경우). {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ig1_ldc_3nb} 주: 기본적으로 이 역할은 케이스 작업 에이전트 역할(sn_customerservice.case_task_agent)에 추가됩니다. | | [표 3. 추가적인 CSM 역할] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_bxx_zpb_kt} Custmer Data Foundation(CDF)의 세분화된 관리자 역할 및 관련 권한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Platform security granular admin roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-granular-roles&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). ## Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 설치되는 역할 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_uff_bbj_x2b} 다음 역할은 Customer Service Base Entities 플러그인과 함께 설치됩니다. {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table__csm_base_entities_plugin_roles__entry__3} | 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | CSM 관리자 \[csm_admin\] | 모든 CSM 기능 및 데이터에 대한 관리자 액세스 권한을 제공합니다. | * sn_shn.admin * sn_res_shaper.admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_j13_skp_g3c} | | 서비스 관리 에이전트 \[sn_esm_agent\] | | * assignment_workbench * wm_read * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_vxb_cbj_x2b} | | 서비스 관리 파트너 \[sn_esm_partner\] | | sn_esm_user | | 서비스 관리 사용자 관리자 \[sn_esm_user_admin\] | | sn_esm_user | | 서비스 관리 관리자 \[sn_esm_admin\] | | 없음 | | 서비스 관리 사용자 \[sn_esm_user\] | | * snc_external * sn_apptmnt_booking.약속_예약_사용자 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ocp_dcj_x2b} | | 서비스 관리 파트너 관리자 \[sn_esm_partner_admin\] | | * sn_esm_user_admin * sn_esm_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xxy_kcj_x2b} | | CSM 웹 서비스와 관련된 REST API의 역할 \[csm_ws_integration\] | | snc_internal | [표 4. Customer Service Base Entities 역할] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table__csm_base_entities_plugin_roles} * **[내부 사용자 데이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bd_1nvIm3KUGGHdOQgwLhA)** 내부 사용자 데이터에는 관리자, 에이전트, 기타 직원과 같이 조직 내부에 있는 사용자에 대한 정보가 포함됩니다. 내부 사용자는 사용자 그룹에 속할 수도 있습니다. * **[고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PO_4AYL9Nrx8Z60E0GuBrA)** 고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자에는 비즈니스 이해 관계자 기능에 대한 액세스를 제공하는 플러그인과 역할이 포함됩니다. * **[CSM의 명시적 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZhE~XC6ET~XxITbmfVw6A)** 내부 사용자와 외부 사용자 모두에게 인스턴스에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 그러나 두 유형의 사용자가 동일한 수준의 액세스 권한을 가지는 것을 원하지 않을 수도 있습니다. 추가 보안을 제공하려면 인스턴스에서 내부 및 외부 사용자를 구분할 수 있도록 모든 사용자에게 적어도 하나의 역할이 있어야 합니다. * **[외부 사용자에게 테이블에 대한 접근 권한 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILZMu14UQtHOGR46T4BwNA)** snc_external 역할만 가진 사용자가 테이블의 목록 뷰에 액세스할 수 있도록 하려면 일련의 ACL을 만들어야 합니다. * **[사용자 지정 사용자 역할 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FIOByki4fMC6WyD_BZYE1g)** 시스템 관리자는 스크립트 포함 및 확장점/인스턴스를 사용하여 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 역할의 접근 권한을 수정할 수 있습니다. **관련 개념** * [외부 사용자 역할 할당 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VBOxZ3XNW8mxHxpYGx7zw "인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그렇다면 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.")