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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 소비자 기록 생성

# 소비자 기록 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 참조 필드를 사용하여 소비자 양식에서 직접 소비자 사용자 기록을 생성합니다. 이 필드를 사용하면 기존 사용자를 선택하면 소비자 기록에 자동으로 연결됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 다음 역할 중 하나입니다.

* 관리자
* sn_crm_consumer_data_manager
* sn_crm_consumer_relationship_data_manager
* sn_crm_household_data_manager
* sn_crm_household_relationship_data_manager
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_foundation_admin
{#create-a-consumer-user__ul_dks_52x_m3c}

## 이 태스크 정보

소비자 사용자를 생성하여 새 접촉 창구 또는 기존 접촉 창구와 연결합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스고객소비자.
2. 소비자 기록에서 소비자를 선택합니다.
3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 ![조회 아이콘을 선택합니다.]() customer_contact 목록을 엽니다.
4. 사용자 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.  
   주:  
   통합 소비자가 구성되지 않은 경우 시스템은 소비자 사용자 양식으로 리디렉션됩니다. 다른 사용자 확장이 구성되어 있으면 인터셉터로 리디렉션되어 사용자 유형을 선택할 수 있습니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [CSM용 이메일 상호작용에 대한 연락처 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zXV~EwIWSttOeZVkHlLTfw "접촉 창구 양식을 사용하면 고객 접촉 창구를 상호작용 기록에 추가할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Td7qbsdhb31XGmAqmdv~Lg "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구를 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.")