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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스 자동 종결

# 고객 서비스 케이스 자동 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 조치를 취하지 않으면 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스가 자동으로 종결될 수 있습니다.  
이 기능은 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용합니다.  
주:  
이 플로우는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다.  
해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우는 고객 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스를 식별하고 다음 작업을 수행합니다.

* 5일 동안 응답이 없는 고객에게 알림을 보내 케이스가 해결 수용을 기다리고 있음을 알립니다.
* 케이스를 종결하고, 10일이 지나면 고객에게 케이스가 자동 종결되었음을 알리는 알림을 보냅니다.

{#auto-close-customer-service-case__ul_d4k_l1p_sgb}케이스 양식의 추가 코멘트 필드에 알림이 추가됩니다.

관리자는 해결 케이스 자동 종료 플로우를 활성화하고 미리 알림 전송의 타이밍을 구성할 수 있습니다. 기본 설정에는 케이스가 해결되고 5일, 10일 후 전송되는 두 가지 알림이 포함됩니다. 관리자는 플로우에 추가 알림을 만들 수도 있습니다.

관리자는 시스템 및 에이전트가 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있는 구성을 만들 수도 있습니다.

## 케이스 양식의 자동 종결 필드 사용 {#auto-close-customer-service-case__section_xfn_nzx_lhb}

고객 서비스 에이전트는 케이스 양식의 자동 종결 필드를 사용하여 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있습니다. 이 필드는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 필드를 사용하려면 자동 종결 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다.

## 자동 종결을 위한 비즈니스 규칙 구성 {#auto-close-customer-service-case__section_wnk_wtp_zhb}

관리자는 케이스 양식에서 자동 종결 필드를 활성화하거나 비활성화하도록 비즈니스 규칙을 구성할 수 있습니다.{#auto-close-customer-service-case__table_rm5_g5p_zhb__entry__2}

| 비즈니스 규칙 | 설명 |
|-|-|
| 자동 종결 표시 | 시스템에서 자동 닫기 필드를 true로 설정한 경우 이 비즈니스 규칙을 사용하여 구성합니다. 기본 구성은 다음과 같습니다. * 케이스 상태는 해결됨입니다. * 케이스 양식의 주의 필요 필드가 false입니다. * 케이스가 에스컬레이션되지 않습니다. * 계정이 에스컬레이션되지 않습니다. {#auto-close-customer-service-case__ul_o2w_k5p_zhb} |
| 자동 종결 지우기 | 시스템에서 자동으로 자동 닫기 필드를 false로 설정한 경우, 이 비즈니스 규칙을 사용하여 구성합니다. 기본적으로 솔루션이 거부되면 케이스 상태가 열림 으로 돌아갑니다. |
[표 1. 케이스 양식의 자동 종결 규칙]

{#auto-close-customer-service-case__table_rm5_g5p_zhb}
**관련 정보**   

* [워크플로우 스튜디오](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)