--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 고객 서비스 관리의 확장점 # 고객 서비스 관리의 확장점 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 확장점을 사용하여 애플리케이션에서 사용자 지정 스크립트를 호출합니다 고객 서비스 관리 . 사용 가능한 확장점에 액세스하려면 애플리케이션 네비게이터에 sys_extension_point.list 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 원하는 확장점을 클릭하여 기록 세부 정보를 봅니다. 각 확장점에 대한 여러 구현을 만들고 각 구현에 대한 순서 번호를 제공할 수 있습니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 실행되는 구현입니다. {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2} | 확장점 | 설명 | |-|-| | sn_customerservice. CSM 서비스 | 케이스 객체에 대한 기본값 논리를 정의합니다. 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | sn_customerservice. CSMCaseSync | 이 확장점을 사용하여 상위-하위 케이스 동기화에 대한 논리를 사용자 지정합니다. 이 확장점은 다음 두 가지 방법 중 하나로 사용할 수 있습니다. * 하위 케이스에 대한 동기화로 간주할 수 있는 상위 케이스 기록에 대한 조건을 정의합니다. 기본 기능은 sn_customerservice.parent_child_ case_sync 시스템 속성을 기반으로 합니다. 고객은 이 확장점을 사용하여 조건을 더 추가할 수 있습니다. * 하위 케이스의 상태를 기반으로 하여 상위-하위 케이스 동기화에 대한 논리를 사용자 지정합니다. 기본적으로 하위 케이스가 해결됨, 종결됨 또는 취소됨 상태이면 상위 케이스와 동기화되지 않습니다. {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} 이 확장점은 CSCaseSyncHelper 스크립트 포함에서 사용되며 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. 주: 기본 시스템에서 상위-하위 케이스 동기화는 케이스 테이블(sn_customerservice_case)에만 사용할 수 있습니다. 케이스 테이블을 확장하는 테이블에 대해 이 기능을 구성해야 합니다. | | sn_majorissue_mgt. 주요 케이스 | 주요 문제 관리(com.sn_majorissue_mgt) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. | | sn_action_status. NeedsAttentionAccessUtil | 케이스 양식에서 주의 필요 필드를 활성화 및 비활성화할 수 있는 사용자 역할을 각 애플리케이션에서 선택할 수 있습니다. 고객 서비스 케이스 작업 상태 플러그인(com.snc.csm_action_status)과 사용할 수 있습니다. | | sn_cs_sm. CSMChangeIntegrations | 케이스 기록의 변경 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다. 서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | sn_cs_sm. CSMIncidentIntegrations | 케이스 기록의 인시던 트 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다. 서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | sn_cs_sm. CSMProblemIntegrations | 케이스 기록의 문제 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다. 서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | sn_cs_sm_request. CSMRequestIntegrations | 케이스 기록의 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다. 요청 관리를 포함한 고객 서비스 com.sn_cs_sm_request 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | 전역. CSMRelationshipServiceEP | 책임을 사용하여 CSM 관계를 생성합니다. 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | 전역. CSMContentAccessEP | CRUD(생성, 읽기, 업데이트 및 삭제) 운영을 위한 ACL을 구현하는 논리를 만듭니다. 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다. | | AddressMgmtExtensionPoint | 사용자가 계정 주소 테이블에서 위치 필드의 참조 한정자를 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다. 사용자가 이 확장점의 구현을 생성하고 "getAccountLocationsRefQual" 함수를 재정의할 수 있습니다. | [표 1. 고객 서비스 관리 확장점] {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points} **관련 정보** * [확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [서버 측 스크립트에서 스크립팅된 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [서버 측 UI 매크로에서 UI 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [클라이언트 측 UI 스크립팅에 클라이언트 확장점 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)