고객 서비스 관리의 확장점

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 확장점을 사용하여 애플리케이션에서 사용자 지정 스크립트를 호출합니다 고객 서비스 관리 .

    사용 가능한 확장점에 액세스하려면 애플리케이션 네비게이터에 sys_extension_point.list 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 원하는 확장점을 클릭하여 기록 세부 정보를 봅니다.

    각 확장점에 대한 여러 구현을 만들고 각 구현에 대한 순서 번호를 제공할 수 있습니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 실행되는 구현입니다.

    표 1. 고객 서비스 관리 확장점
    확장점 설명
    sn_customerservice. CSM 서비스 케이스 객체에 대한 기본값 논리를 정의합니다.

    고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    sn_customerservice. CSMCaseSync 이 확장점을 사용하여 상위-하위 케이스 동기화에 대한 논리를 사용자 지정합니다. 이 확장점은 다음 두 가지 방법 중 하나로 사용할 수 있습니다.
    • 하위 케이스에 대한 동기화로 간주할 수 있는 상위 케이스 기록에 대한 조건을 정의합니다. 기본 기능은 sn_customerservice.parent_child_ case_sync 시스템 속성을 기반으로 합니다. 고객은 이 확장점을 사용하여 조건을 더 추가할 수 있습니다.
    • 하위 케이스의 상태를 기반으로 하여 상위-하위 케이스 동기화에 대한 논리를 사용자 지정합니다. 기본적으로 하위 케이스가 해결됨, 종결됨 또는 취소됨 상태이면 상위 케이스와 동기화되지 않습니다.
    이 확장점은 CSCaseSyncHelper 스크립트 포함에서 사용되며 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다.
    주:
    기본 시스템에서 상위-하위 케이스 동기화는 케이스 테이블(sn_customerservice_case)에만 사용할 수 있습니다. 케이스 테이블을 확장하는 테이블에 대해 이 기능을 구성해야 합니다.
    sn_majorissue_mgt. 주요 케이스

    주요 문제 관리(com.sn_majorissue_mgt) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다.
    sn_action_status. NeedsAttentionAccessUtil 케이스 양식에서 주의 필요 필드를 활성화 및 비활성화할 수 있는 사용자 역할을 각 애플리케이션에서 선택할 수 있습니다.

    고객 서비스 케이스 작업 상태 플러그인(com.snc.csm_action_status)과 사용할 수 있습니다.
    sn_cs_sm. CSMChangeIntegrations 케이스 기록의 변경 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다.

    서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    sn_cs_sm. CSMIncidentIntegrations 케이스 기록의 인시던 트 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다.

    서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    sn_cs_sm. CSMProblemIntegrations 케이스 기록의 문제 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다.

    서비스 관리를 포함한 고객 서비스(com.sn_cs_sm) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    sn_cs_sm_request. CSMRequestIntegrations 케이스 기록의 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만듭니다.

    요청 관리를 포함한 고객 서비스 com.sn_cs_sm_request 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    전역. CSMRelationshipServiceEP 책임을 사용하여 CSM 관계를 생성합니다.

    고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    전역. CSMContentAccessEP CRUD(생성, 읽기, 업데이트 및 삭제) 운영을 위한 ACL을 구현하는 논리를 만듭니다.

    고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인과 사용할 수 있습니다.
    AddressMgmtExtensionPoint 사용자가 계정 주소 테이블에서 위치 필드의 참조 한정자를 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다.

    사용자가 이 확장점의 구현을 생성하고 "getAccountLocationsRefQual" 함수를 재정의할 수 있습니다.