활동 이력에 상호작용 이메일이 포함된 케이스 이메일 회신 보내기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 케이스 이메일 응답에 관련 상호 작용의 이메일을 포함하여 이전 이메일 통신의 전체 컨텍스트를 제공합니다. 이력은 이메일 클라이언트 템플릿 내에 이메일 스크립트를 포함하여 만들어집니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 이메일 클라이언트 > 이메일 클라이언트 템플릿.
    2. reply-for-customer-service를 검색하여 선택합니다.
      주:
      애플리케이션 범위에 대한 메시지가 나타나면 여기를 선택하여 기록을 편집할 수 있습니다.
    3. 콘텐츠 탭의 본문 HTML 필드에 <div id="collapsible-content">${mail_script:get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email}</div>를 입력합니다.
      주:
      • 활동 이력의 이메일 수가 시스템 속성에 include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply설정된 값과 일치합니다.
      • 클라이언트 템플릿을 만들어 상호작용 테이블에 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create an email client template 문서를 참조하십시오.
    4. 업데이트를 선택합니다.

    결과

    get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email 스크립트는 케이스 및 관련 상호작용 이메일 기록을 검색하고 서식을 지정하여 에이전트 작업 공간의 이메일 클라이언트에 추가합니다. 콘텐츠는 ID가 "collapsible-content"인 DIV 태그 내의 줄임표 뒤에 숨겨져 있습니다.