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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기본 시스템과 함께 제공되는 책임 목록

# 기본 시스템과 함께 제공되는 책임 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

기본 시스템과 함께 제공되는 책임 목록입니다.
{#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c__entry__5}

| 책임 | 플러그인 | 관계에 사용 | 필요한 역할 | 책임 액세스 구성을 통해 지원됨 |
|-|-|-|-|-|
| 고객 관리자 | 고객 서비스 기본 확장 엔터티 \[com.snc.cs_base_extension\] | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | * 관계 에이전트 \[sn_customerservice.relationship_agent\] * 관계 기고자 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_j53_cz5_c2c} | 예 |
| 관계 관리자 | 고객 서비스 기본 확장 엔터티 \[com.snc.cs_base_extension\] | * 소비자 팀 구성원\[sn_customer_rel_consumer_to_user\] * 세대 팀 구성원\[sn_customer_rel_household_to_user\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_b1v_hsc_d2c} | * 관계 에이전트 \[sn_customerservice.relationship_agent\] * 관계 기고자 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2t_vjb_d2c} | 아니요 |
| 인증된 계정 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 판매된 제품 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] | 아니요 |
| 인증된 계정 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] | 설치 기반 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] | 아니요 |
| 권한을 위임받은 대리인 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | * 판매된 제품 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] * 판매된 제품 인증된 소비자 \[sn_install_base.sold_product_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_afp_ny5_c2c} | 아니요 |
| 권한을 위임받은 대리인 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] | * 설치 기반 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] * 설치 기반 인증된 소비자 \[sn_install_base.install_base_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2y_pxc_d2c} | 아니요 |
| 권한을 위임받은 대리인 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 관련 당사자 \[sn_customerservice_related_party\] | * 케이스 인증된 접촉 창구 \[sn_customerservice.case_authorized_contact\] * 케이스 인증된 소비자 \[sn_customerservice.case_authorized_consumer\] * 케이스 인증된 기고자 \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_r45_mxc_d2c} | 아니요 |
| 권한을 위임받은 대리인 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 소비자에서 소비자 관계 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | 소비자 \[csm_consumer\] | 아니요 |
| 권한을 위임받은 대리인 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 세대 구성원 관계 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | 소비자 \[csm_consumer\] | 아니요 |
| 선호하는 기술자 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 없음 | 아니요 |
| 기본 지원 에이전트 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 없음 | 아니요 |
| 지원 관리자 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 없음 | 아니요 |
| 자산 접촉 창구 | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 없음 | 아니요 |
| 공인 서비스 조직 | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] 주: 플러그인을 활성화하려면 com.snc.service_organization com.snc.install_base 설치해야 합니다. | 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] | 설치 기반 인증된 구성원 \[sn_install_base.install_base_authorized_member\] | 아니요 |
| 위치 관계 관리자 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 관계 관리자 \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | 아니요 |
| 위치 기고자 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 서비스 조직 기고자 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | 아니요 |
| 위치 소비자 에이전트 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 소비자 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | 아니요 |
| 위치 에이전트 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | 아니요 |
| 위치 관리자 이행자 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 관리자 \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | 아니요 |
| 위치 관리자 기고자 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 관리자 기고자 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | 아니요 |
| 위치 지원 에이전트 | 비즈니스 위치 \[com.snc.business_location\] | 조직 구성원 책임\[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 위치 지원 에이전트 \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | 아니요 |
[표 1. 책임 테이블]

{#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c}