고객 이력 뷰의 활동 그룹 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 활동 그룹을 생성한 후 활동 유형을 활동 그룹에 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    활동 그룹은 활동 유형의 논리적 그룹입니다. 활동 그룹은 선택한 패싯에 따라 활동 피드에 표시됩니다.

    활동 그룹은 에이전트 작업 공간의 고객 이력 뷰에 표시됩니다.

    채팅과 전화를 활동 그룹 유형으로 표시하는 에이전트 작업 공간의 활동 그룹 뷰입니다.

    다음 비디오 튜토리얼에서 활동 그룹을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 정보 센터 > 고객 이력 > 안내 설정.
    2. 활동 피드에서 시작하기 를 선택합니다.
    3. 활동 그룹 옆에 있는 구성을 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 필요에 따라 필드를 입력합니다.
      표 1. 새 활동 그룹 필드 설명
      필드 설명
      이름 활동 그룹의 이름을 선택합니다.
      테이블 이름 이 그룹의 활동이 수행되는 객체를 저장하는 테이블을 선택합니다.

      일반적으로 활동 유형에서 선택한 활동 소스와 동일합니다.
    6. 활동 그룹을 만든 후에는 활동 그룹 목록에서 해당 활동 그룹을 선택하고 그룹에 활동 유형을 추가합니다.
    7. 활동 유형 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    8. 필요에 따라 필드를 입력합니다.
      표 2. 새 활동 유형 필드 설명
      필드 설명
      활동 유형 활동 그룹에 추가할 활동 유형을 선택합니다.
      활동 그룹 필드 활동 그룹에 관련된 테이블의 객체를 식별하는 활동 소스 테이블에서 필드를 선택합니다.
    9. 제출을 선택합니다.