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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사용

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채널 관리 기능, 스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 역량과 효율성을 향상합니다. 채팅 대화를 모니터링하고 에이전트에게 케이스 관련 도움을 줍니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고, 에이전트의 기술을 권장하고, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 방문 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4EfjbDCAuSfp24pfMleUg)**   
  고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다.
* **[운영 인사이트를 위한 관리자 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4rzxW653jneMz1J2_cgug)**   
  관리자 대시보드는 독립적으로 설치 및 구성할 수 있습니다. 이 변경을 통해 전체 워크포스 최적화 제품군을 설치하지 않고도 대시보드를 사용할 수 있으며 대시보드 패키징이 채널 관리와 일관성을 유지합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 채널 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlM_Zi2ivzaBMQ1nx9yo7A)**   
  채널 관리를 사용하여 채널 및 큐 뷰를 통해 팀 구성원이 수행하는 작업의 실시간 성과를 추적합니다. 또한 특정 케이스 및 채팅을 드릴다운하고 팀 구성원과 공동 작업하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 작업 스케줄러를 사용하여 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwTOSCTbulfzWun1BJl~Dg)**   
  가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 일정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptUUc0q2xeTebrOzp9qh4g)**   
  스케줄링을 사용하면 단일 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수요 및 근무 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 이벤트 유형에 대한 사용자 기준 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HAtGiQ7xk1cU6JKzIb~zA#und-user-criteria-event-types)**   
  팀 달력에서 회의, 교육 및 휴가 요청과 같은 이벤트 유형에 대한 사용자 액세스를 관리합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yil0zdYctKNNgrV0oNJGNw#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dg4JW5BFomw~E_obfhgIUQ#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭을 사용하면 고객 서비스가 진행되는 중요한 시점에서 팀의 작업을 평가하여 팀의 효율적인 케이스 해결 능력을 평가할 수 있습니다.
* **[용 모바일 환경 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyPRUeHPIICJoOb8zZbfvw)**   
  Now Mobile Agent 애플리케이션을 사용하여 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 실시간으로 정보에 액세스하여 신속하게 작업을 완료할 수 있습니다.