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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 시간 요약 분석

# 작업 시간 요약에서 준수 및 일치 상태 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

팀 구성원의 작업 시간 요약을 보고 계획된 일정에 대한 팀의 준수 여부를 확인합니다. 또한 실시간 준수의 보고 형식 뷰인 준수 기록을 사용하면 에이전트가 과거에 일정을 얼마나 잘 준수했는지 확인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_shift_planning.admin

## 이 태스크 정보

일정 준수 및 일치 계산은 [정의된 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ziebeLzOrPl8Bz~XehBMxw#configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs "조직의 운영 효율성을 개선할 수 있도록 일정 준수 속성을 구성하여 에이전트의 준수 및 일치 상태를 계산합니다.") 과 에이전트의 실제 및 계획된 작업 일정을 기반으로 합니다.  
주:  
관리자는 일정 준수를 비활성화하거나 준수 및 일치에 대한 구성을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 [일정 준수 및 일치를 위한 속성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ziebeLzOrPl8Bz~XehBMxw#configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs "조직의 운영 효율성을 개선할 수 있도록 일정 준수 속성을 구성하여 에이전트의 준수 및 일치 상태를 계산합니다.") 문서를 참조하십시오.

일정 준수에 대한 자세한 내용은 의 "일정 준수" 섹션 [Scheduling in Workforce Optimization for Field Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-wfo-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간관리자 작업 공간.
2. 드릴다운하여 에이전트의 근무 상태와 작업 시간 요약을 봅니다.  
   {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | \~ | 수행할 일 |
   |-|-|
   | 팀의 작업 시간 요약 분석 | 1. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 클릭합니다. 2. 일정 준수에서 작업 시간 요약을 클릭합니다. 주: 사용 가능한 비계획 시간은 에이전트가 에이전트의 예약된 작업 이벤트를 벗어나 에이전트를 사용할 수 있었고 클럭인한 시간을 캡처합니다. 예를 들어, 에이전트가 13:00부터 14:00까지 교육에 참석할 예정이지만 출석을 클럭아웃하는 것을 잊어버린 경우 해당 시간은 클럭인 시간으로 간주됩니다. 13:00에서 14:00까지의 교육 시간은 비계획 시간으로 캡처됩니다. {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | 에이전트의 시간 참석 보기 | 1. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 클릭합니다. 2. 일정 준수에서 시간 참석을 클릭합니다. {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [ ]

   {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__table_ttg_rsh_wkb}

   다음 일정 준수 예는 팀이 작업 일정을 얼마나 잘 준수하고 있는지 측정하는 방법을 보여줍니다.
{#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__steps_d3c_g32_vsb}

## 예

작업 시간 요약에서 필드의 계산을 이해하기 위해, Fatima Alonzo의 일과를 다음과 같이 가정합니다.

* 교대조 시간이 오전 8시에 시작하여 오후 4시에 끝남 = 8시간
* 계획된 시간 = 8시간 = 480분
* 오전 8시에 클럭인하고 오후 12시에 휴식을 취하기 위해 클럭아웃합니다. 휴식을 마치고 돌아온 후 오후 12시 30분에 클럭인하고 오후 4시에 클럭아웃합니다.
* 교대조에서 작업한 시간(분) = 480 - 30 = 450분
* 일정 준수= (교대조에서 작업한 시간(분)/계획된 교대조 시간(분) + 초과 근무 시간) = 450/(480+65) = 82.57%
* 일치= (교대조에서 작업한 시간(분) + 초과 근무 시간)/계획된 교대조 시간(분) = (450+65)/480 = 107.29%

{#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ul_xgf_jmh_2qb}  
주:  
일정 준수 및 일치 상태가 임계치 내에 있기 때문에 Fatima Alonzo는 준수와 일치를 모두 지키고 있는 에이전트입니다. 어떤 에이전트가 미준수 에이전트인지 확인하려면 빨간색으로 강조 표시된 숫자를 살펴봅니다.