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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 카탈로그에서 온보딩 요청 생성

# 서비스 카탈로그에서 온보딩 요청 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 카탈로그를 탐색하여 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 새로운 온보딩 요청을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact, admin

## 프로시저

1. 포털 방문 페이지 또는 포털 메뉴 헤더로 이동한 후 다음 작업 중 하나를 수행하여 요청을 생성합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 요청하기 | 포털 방문 페이지에서 요청하기 링크를 선택합니다. |
   | 요청 | 포털 메뉴 헤더에서 요청요청하기. |
   |-|-|

   {#create-an-onboarding-request-from-catalog__choicetable_vsj_nl4_21c}
2. 서비스 카탈로그를 찾아보고 지원새 가이드가 있는 온보딩 요청.  
   범주 필터를 사용하여 사용 가능한 항목을 필터링하거나 카탈로그를 검색할 수도 있습니다.
3. 케이스 접수 초안 페이지에서 요청과 관련된 정보를 입력합니다.
4. 제출을 선택합니다.

## 결과

시스템이 요청을 처리하고, 요청과 기타 관련 기록을 만들고, 케이스 뷰 페이지에 관련 기록 위젯의 세부 정보를 표시합니다.
**관련 개념**   

* [포털용 Playbook으로 온보딩 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhTONq9IGvLDSGDIwMsE6w "연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털의 문제나 요청을 기반으로 하는 케이스 유형으로 온보딩 케이스를 생성할 수 있습니다.")
* [CSM 구성 가능 작업 공간에서 안내 온보딩 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uM4r0WYJab_SwT_pInxx4g "에이전트는 연락 창구 또는 소비자가 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 연락할 때 CSM 구성 가능 작업 공간에서 연락 창구 또는 소비자에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [서비스 카탈로그에서 온보딩 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xi4E2aE2CxuPip57c1aZbg "서비스 카탈로그를 탐색하여 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 새로운 온보딩 요청을 생성합니다.")