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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 테이블 및 플러그인

# 서비스 모델 기반 테이블 및 플러그인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

기능을 활성화하는 플러그인에 포함되어 있거나 플러그인에 의해 수정된 테이블입니다 서비스 모델 기반 .
이 서비스 모델 기반 기능은 다음 플러그인을 활성화할 때 새 테이블을 추가하거나 기존 테이블을 수정합니다.

* 비즈니스 위치(com.snc.business_location)
* 고객 세대 데이터 모델(com.snc.household)
* 서비스 조직(com.snc.service_organization)
* 고객 서비스 기본 확장 엔터티(com.snc.cs_base_extension)
* 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base)
{#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb}

## Business Location 플러그인 {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb}

Business Location 플러그인은 다음 테이블을 추가합니다.{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 비즈니스 조직 \[sn_csm_business_location\] | 조직 코어 \[sn_customer_service_organization\] 테이블을 확장합니다. 비즈니스 위치는 서비스 조직의 한 유형입니다. 이 테이블에는 비즈니스 위치 기록이 저장됩니다. |
| 내부 조직 \[sn_csm_business_location_internal\] | 비즈니스 조직 \[sn_csm_business_location\] 테이블을 확장합니다. 이 테이블에는 내부 비즈니스 위치 기록이 저장됩니다. 주: 내부 비즈니스 위치는 내부 필드가 true로 설정된 비즈니스 위치입니다. |
| 외부 조직 \[sn_csm_business_location_external\] | 비즈니스 조직 \[sn_csm_business_location\] 테이블을 확장합니다. 이 테이블에는 외부 비즈니스 위치 기록이 저장됩니다. 주: 외부 비즈니스 위치는 내부 필드가 거짓으로 설정된 비즈니스 위치입니다. |
[표 1. Business Location 플러그인의 다양한 테이블 이름]

{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb}

## 고객 세대 데이터 모델 플러그인 {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb}

Customer Household Data Model 플러그인은 다음 테이블을 추가하거나 수정합니다.{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 세대 \[csm_household\] | 소비자 세대 기록을 저장합니다. 이 서비스 모델 기반 기능의 경우 이 테이블이 세대 대표를 지원하도록 업데이트됩니다. |
| 세대 구성원 \[csm_household_member\] | 세대에 추가된 소비자에 대한 기록을 저장합니다. |
| 세대 팀 구성원 \[sn_customer_rel_household_to_user\] | 내부 사용자와 세대 간에 생성된 각 세대 팀 구성원 관계에 대한 기록을 저장합니다. |
| 세대 구성원 관계 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | 소비자에서 소비자 관계\[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] 테이블로 소비자를 확장합니다. 이 테이블에는 동일한 세대에 속하는 두 소비자 간에 생성된 각 관계의 기록이 저장됩니다. |
[표 2. 고객 세대 데이터 모델 플러그인의 테이블 이름]

{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb}

## Service Organization 플러그인 {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb}

Service Organization 플러그인은 다음 테이블을 추가합니다.{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 서비스 조직 \[sn_customer_service_organization\] | 서비스 조직에서 추가된 회사 기록에 대한 참조와 관련하여 회사와 서비스 조직 간의 단방향 관계입니다. 비즈니스 위치와 내부 비즈니스 위치 등 서비스 조직에 대한 기록을 저장합니다. 주: 다음 새 열이 회사 \[core_company\] 테이블에서 서비스 조직 \[sn_customer_service_organization\] 테이블로 복제됩니다. * 활성: 서비스 조직의 운영 상태를 추적합니다. * 도메인: 도메인 분리를 활성화합니다. * 회사: core_company 테이블에 대한 참조입니다. {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} |
| 서비스 조직 구성원 \[sn_csm_service_organization_member\] | 내부 서비스 조직에 속한 사용자의 기록을 저장합니다. |
| 외부 조직 직원 \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | 사용자 \[sys_user\] 테이블을 확장합니다. 외부 서비스 조직에 속한 사용자의 기록을 저장합니다. 주: 회사 필드가 채워지면 서비스 조직 필드에는 회사 기록과 연결된 서비스 조직만 표시됩니다. 마찬가지로 서비스 조직 필드가 채워지면 회사 필드에는 서비스 조직과 연결된 회사만 표시됩니다. |
| 조직 구성원 책임 \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | 서비스 조직 또는 확장 엔터티에서 근무하는 직원의 책임을 구성합니다. |
[표 3. Service Organization 플러그인이 추가한 테이블 이름]

{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb}

## Customer Service Base Extension Entities 플러그인 {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb}

Customer Service Base Extension Entities 플러그인은 다음 테이블을 추가합니다.{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 소비자에서 소비자 관계 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | 세대에 관계없이 두 소비자 간에 생성된 각 관계에 대한 기록을 저장합니다. |
| 소비자 팀 구성원 \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | 내부 사용자와 소비자 간에 생성된 각 소비자 팀 구성원 관계에 대한 기록을 저장합니다. |
[표 4. Customer Service Base Extension Entities 플러그인이 추가한 테이블 이름]

{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb}

## Customer Service Install Base Management 플러그인 {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb}

Customer Service Install Base Management 플러그인은 소비자 판매 제품\[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] 테이블을 추가합니다. 이 테이블에는 소비자에게 판매된 각 판매 제품(제품 및 구성요소)에 대한 기록이 저장됩니다.

## 서비스 모델 기반에서 사용하는 테이블 {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb}

고객을 지원하기 위해 기능에서 서비스 모델 기반 사용하는 기존 플러그인의 테이블입니다. {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3}

| 플러그인 | 테이블 | 새 열 |
|-|-|-|
| 고객 서비스(com.sn_customerservice) | 책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility\] |   |
| 고객 서비스(com.sn_customerservice) | 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] |   |
| 고객 서비스(com.sn_customerservice) | 관련 업체 구성 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] |   |
| 고객 서비스(com.sn_customerservice) | 케이스 \[sn_customersrevice_case\] | ​세대 서비스 조직​ 소비자 프로필 |
| 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base) | 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\]​ | 세대 소비자 프로필 |
| 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base) | 설치 기반 항목 \[sn_install_base_item\] | 소비자 프로필 |
| 주문용 고객 서비스 관리 (com.snc.csm.order) | 순서 \[csm_order\] | 세대​ 서비스 조직​ |
[표 5. 서비스 모델 기반 기능에 사용되는 기존 플러그인 및 테이블]

{#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}