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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 다단계 인증 사용

# Customer 및 Consumer Service Portal에 대한 다단계 인증 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

다단계 인증은 2단계 검증이라고도 하며, 사용자가 여러 자격 증명 세트를 입력하도록 하는 보안 요구사항입니다.
셀프 서비스 웹 포털에 대한 액세스가 잠재적인 취약점으로부터 보다 안전해질 수 있도록 고객 및 소비자 서비스 포털 사용자에 대해 다단계 인증을 활성화합니다. 자세한 내용은 [MFA(Multifactor Authentication)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mfa-use&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 단원을 참조하십시오.

## 다단계 인증 속성 {#configure-csm-multifactor-auth__section_ar3_brx_g3b}

속성을 사용하여 역할 기반의 다단계 인증 기준을 활성화하고 동작을 구성합니다. {#configure-csm-multifactor-auth__table_g3p_2rx_g3b__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| 다단계 인증 사용 \[glide.authenticate.multifactor\] | 사용자와 관리자가 이 기능을 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. * 유형: 활성화됨 \| 사용 안 함 * 기본값: 활성화 * 위치: 다단계 인증속성 {#configure-csm-multifactor-auth__ul_ggl_jmx_kt} |
| 사용자가 다단계 인증 설정을 바이패스할 수 있는 횟수 \[glide.authenticate.multifactor.setup.bypass.count\] | 사용자가 모바일 장치 없이도 로그인할 수 있도록 추가 암호 요구 사항을 건너뛸 수 있는 횟수를 나타내는 숫자를 입력합니다. 이 기능을 해제한 다음 다시 사용하도록 설정하면 카운터가 다시 시작됩니다. * 유형: string * 기본값: 3 * 위치: 다단계 인증속성 {#configure-csm-multifactor-auth__ul_xtx_1sx_g3b} |
| 사용자의 이메일 주소로 보낸 일회성 코드의 유효한 시간(분) \[glide.multifactor.onetime.code.validity\] | 재설정 코드가 유효한 기간을 분 단위로 입력합니다. [다단계 인증을 사용하여 로그온을 참조하세요.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_LogOnWithMultifactorAuth&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) * 유형: string * 기본값: 10 * 위치: 다단계 인증속성 {#configure-csm-multifactor-auth__ul_ny3_jsx_g3b} |
| 클럭 오차를 허용하면서 코드의 유효성을 유지할 수 있는 추가 시간(초)입니다. 최대 값은 60초입니다. \[glide.authenticate.multifactor.clock_skew\] | 최대 <kbd class="ph userinput">60</kbd>까지 초 단위로 입력합니다. 기본적으로 인스턴스는 `현재 시간에` 관계없이 생성된 단일 앱 생성 코드와 비교하여 사용자가 입력한 코드를 확인합니다. 이 속성을 사용하여 시간 창을 편중하고 시간 창에서 생성된 하나 이상의 코드를 유효한 것으로 간주할 수 있습니다. 속성 값은 `현재 시간 - x/2` 및 `현재 시간 + x/2`의 계산에 사용됩니다. 여기서 'x'는 이 속성의 값입니다. 예를 들어 `값 10`을 사용하는 경우 인스턴스는 시간 범위 `[현재 시간 - 5초]` 와 `[현재 시간 + 5초]` 사이에서 앱에서 생성된 모든 코드를 유효한 것으로 간주합니다. 이 속성을 사용하면 할당된 기본 시간에 올바른 코드를 입력할 수 없는 로그인 문제를 방지할 수 있습니다. |
[표 1. 다단계 인증에 대한 속성]

{#configure-csm-multifactor-auth__table_g3p_2rx_g3b}

## 다단계 인증에 대한 역할 구성 {#configure-csm-multifactor-auth__section_wn4_h5x_g3b}

다음 외부 역할을 다단계 역할에 추가합니다.

* sn_customerservice.customer
* sn_customerservice.소비자

{#configure-csm-multifactor-auth__ul_tpl_t5x_g3b} 이러한 역할을 가진 사용자는 다단계 인증을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 [사용자 기반 다중요인 기준 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_RequireMultifactorAuthForAUser&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 참조하세요.