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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 접촉 창구 관계 구성

# 접촉 창구 관계 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

접촉 창구 관계를 구성하여 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 계정과 접촉 창구 간에 관계를 설정할 수 있습니다.

## 계정과 연결할 접촉 창구 구성 {#configuring-contact-relationship__section_w2y_yld_cyb}

접촉 창구 관계를 만들 때 접촉 창구 필드에서 사용자를 선택합니다. 이 필드에는 다음의 접촉 창구가 표시됩니다.

* 계정 관계의 모든 계정
* 계정 계층 구조의 모든 계정
* 시스템 속성이 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchyfalse로 설정된 경우 모든 계정입니다. 그러나 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성을 true로 설정하면 계정 계층 구조 및 계정 관계 내의 접촉 창구만 표시됩니다.  
  주:  
  기본적으로 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성은 true로 설정됩니다.
{#configuring-contact-relationship__ul_mg2_dng_cv}

고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager), CRM 기초 관리자(sn_crm_foundation_admin), CRM 기초 데이터 관리자(sn_crm_foundation_data_manager) 또는 계정 관계 데이터 관리자(sn_crm_account_relationship_data_manager )인 경우 계정의 접촉 창구 관계 목록을 생성, 업데이트, 삭제 및 볼 수 있습니다. 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager), 고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent), CRM 기초 데이터 뷰어(sn_crm_account_relationship_viewer) 또는 계정 관계 뷰어(sn_crm_foundation_data_viewer)인 경우 계정의 접촉 창구 관계 목록을 볼 수 있습니다.  
접촉 창구에 대한 책임을 선택하면 접촉 창구 유형으로 생성된 책임 정의를 사용할 수 있습니다.  
주:  
접촉 창구에는 계정당 하나의 책임만 할당될 수 있습니다.

## 접촉 창구의 계정당 여러 접촉 창구 관계 구성 {#configuring-contact-relationship__section_nhr_ksf_cyb}

릴리스 이전 Vancouver 에는 계정이 있는 접촉 창구에 대해 여러 접촉 창구 관계를 구성할 수 없었습니다. 데이터베이스 수준 고유 인덱스 <kbd class="ph userinput">company_contact</kbd> 는 관리자만 끌 수 있습니다.

릴리스부터 Vancouver 애플리케이션은 고객 서비스 관리(CSM) 고유 인덱스를 대체하고 계정-접촉 창구에 대한 중복 방지 비즈니스 규칙을 도입했습니다. 이 비즈니스 규칙을 사용하면 관리자는 활성 플래그를 거짓으로 설정하여 접촉 창구 관계에서 고유한 인덱스 조합 제한을 비활성화할 수 있습니다. 따라서 관리자는 접촉 창구에 대해 계정당 여러 책임을 할당할 수 있습니다.