접촉 창구 관계 구성
접촉 창구 관계를 구성하여 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 계정과 접촉 창구 간에 관계를 설정할 수 있습니다.
계정과 연결할 접촉 창구 구성
- 계정 관계의 모든 계정
- 계정 계층 구조의 모든 계정
- 시스템 속성이 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchyfalse로 설정된 경우 모든 계정입니다. 그러나 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성을 true로 설정하면 계정 계층 구조 및 계정 관계 내의 접촉 창구만 표시됩니다. 주:기본적으로 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성은 true로 설정됩니다.
고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager), CRM 기초 관리자(sn_crm_foundation_admin), CRM 기초 데이터 관리자(sn_crm_foundation_data_manager) 또는 계정 관계 데이터 관리자(sn_crm_account_relationship_data_manager )인 경우 계정의 접촉 창구 관계 목록을 생성, 업데이트, 삭제 및 볼 수 있습니다. 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager), 고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent), CRM 기초 데이터 뷰어(sn_crm_account_relationship_viewer) 또는 계정 관계 뷰어(sn_crm_foundation_data_viewer)인 경우 계정의 접촉 창구 관계 목록을 볼 수 있습니다.
접촉 창구의 계정당 여러 접촉 창구 관계 구성
릴리스 이전 Vancouver 에는 계정이 있는 접촉 창구에 대해 여러 접촉 창구 관계를 구성할 수 없었습니다. 데이터베이스 수준 고유 인덱스 company_contact 는 관리자만 끌 수 있습니다.
릴리스부터 Vancouver 애플리케이션은 고객 서비스 관리(CSM) 고유 인덱스를 대체하고 계정-접촉 창구에 대한 중복 방지 비즈니스 규칙을 도입했습니다. 이 비즈니스 규칙을 사용하면 관리자는 활성 플래그를 거짓으로 설정하여 접촉 창구 관계에서 고유한 인덱스 조합 제한을 비활성화할 수 있습니다. 따라서 관리자는 접촉 창구에 대해 계정당 여러 책임을 할당할 수 있습니다.