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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 담당 워크벤치 구성

# 담당 워크벤치 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

담당 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

다음 세 가지 유형의 일치 기준을 선택할 수 있습니다.

* 단순 일치
* 집계
* 스크립트됨
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.

필요한 경우 담당 워크벤치 속성을 설정합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 담당 워크벤치 일치 기준 생성 | 담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 일치 기준을 작성하려면 유형을 선택한 다음 해당 유형과 관련된 필드를 사용하여 쿼리를 빌드합니다. |
   | 담당 워크벤치 구성 생성 | 일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다. |
   | 담당 워크벤치 속성 구성 | 담당 워크벤치 표시와 관련된 속성을 구성합니다. |
   [표 1. 담당 워크벤치 구성]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**관련 개념**   

* [담당 워크벤치 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlSRXSgcWDeWxF3l29fTog "담당 워크벤치를 사용하면 고객 서비스 관리자는 에이전트에 작업을 효율적이고 지능적으로 할당할 수 있습니다. 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.")
* [케이스 할당에 대한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pjq2Uf6M6W6YFXImCGjbAQ "담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다.")
* [케이스 할당을 위한 일치 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X6C6KJayRzpbuuFB9C0d5Q "일치 규칙을 사용하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.")