담당 워크벤치 구성

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 1분

담당 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

다음 세 가지 유형의 일치 기준을 선택할 수 있습니다.

일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.

필요한 경우 담당 워크벤치 속성을 설정합니다.

케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.

표 1. 담당 워크벤치 구성
작업	설명
담당 워크벤치 일치 기준 생성	담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 일치 기준을 작성하려면 유형을 선택한 다음 해당 유형과 관련된 필드를 사용하여 쿼리를 빌드합니다.
담당 워크벤치 구성 생성	일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.
담당 워크벤치 속성 구성	담당 워크벤치 표시와 관련된 속성을 구성합니다.