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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에 입력/출력이 포함된 안내 결정 추가 플레이북

# 에 입력/출력이 포함된 안내 결정 추가 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션의 안내 결정 입력 및 출력이 포함된 안내 결정 활동을 사용하여 생성된 결정 트리를 플레이북에 추가할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, pd_content_author

## 이 태스크 정보

입력 및 출력이 포함된 결정 안내 활동은 입력 매개변수를 전달하고 출력 값을 검색하는 기능을 사용하여 플레이북에서 결정 트리를 사용할 수 있게 해주는 플레이북 활동입니다. 이 활동을 사용하면 특정 결정 트리 버전을 선택하고 결정 트리의 첫 번째 노드에 정의된 질문에 매핑되는 입력 매개변수를 구성할 수 있습니다. 활동은 버전 관리를 지원하며, 결정 트리 빌더를 활성화할 때마다 새 버전이 생성되고 플레이북 활동은 수동으로 업데이트될 때까지 구성된 버전을 계속 사용합니다. 새 버전을 만들기 위해 결정 트리가 활성화되면 결정 트리를 참조하는 모든 Playbook 및 활동을 나열하는 알림 메시지와 버전 업데이트를 용이하게 하는 직접 링크를 받습니다.

용 Playbook고객 서비스 관리에 대한 자세한 내용은 [Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqieNij_70I9YgOq2n8OyQ "플레이북에서 제공하는 기능을 통해 에이전트는 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 기능이 함께 작동하여 에이전트가 플레이북을 사용하여 고객 문제를 처리할 때 전반적으로 우수한 환경을 제공합니다.")

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두프로세스 자동화프로세스 자동화 디자이너.  
   플레이북가 새 탭에 열립니다.
2. 결정 트리를 추가할 프로세스를 선택합니다.
3. 활동 추가를 선택합니다.
4. 선택 안내 결정 경험입력/출력이 있는 안내 결정.
5. 세부 정보 탭에서 활동의 세부 정보를 입력하고 저장 후 닫기를 선택합니다.  
   {#add-gd-input-output-playbook__table_j5f_wx3_c3c__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 레이블 | 활동의 고유한 이름입니다. 이 이름은 플레이북의 사용자용 뷰에 나타납니다. |
   | 설명 | 활동에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 활동 정의 |   |
   | 일정 ||
   | 시작 규칙 | 활동을 처리할 시기를 정의합니다. 다음 중 하나를 선택합니다. * 스테이지 시작 시기: 플레이북이 시작되는 즉시 스테이지가 실행되기 시작합니다. * 특정 활동 후: 지정된 스테이지의 실행이 완료된 후 스테이지가 실행되기 시작합니다.다음 이후 시작 {#add-gd-input-output-playbook__ul_lsq_4z3_c3c} |
   | 표시 순서 | 동시에 실행 중인 스테이지가 여러 개 있는 경우 플레이북 실행 중에 스테이지가 나타나는 순서를 정의합니다. 주: 워크플로우 스튜디오에서는 다이어그램 뷰에서 병렬 활동을 볼 때도 유용할 수 있습니다. |
   | 지연 시작 | 시작 규칙이 충족되면 활동을 실행하기 전에 일정 시간 동안 대기합니다. 자세한 내용은 [지연 입력 속성으로 시작](https://www.servicenow.com/docs/r/0MvJg~UYByX0VxWLomI71w/0bU5ECLrTgx0LIrj6BCf~w)을 참조하세요. |
   | 재시작 규칙 | 플레이북이 다시 시작될 때 활동이 실행되는 방식을 정의합니다. * 다시 시작 시 건너뛰기 * 항상 실행 * 첫 번째 실행 시 건너뛰기 {#add-gd-input-output-playbook__ul_h4k_p2j_c3c} |
   [표 1. 입력/출력 활동이 있는 안내 결정의 상세 정보 탭]

   {#add-gd-input-output-playbook__table_j5f_wx3_c3c}
6. 자동화 탭에서 다음 필드에 내용을 입력하고 저장 후 닫기 버튼을 선택합니다.  
   {#add-gd-input-output-playbook__table_rqy_cbj_c3c__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 자동화 | 활동을 주도하는 작업, 하위 플로우 또는 플로우를 보거나 엽니다. |
   | 입력 | 활동을 구동하는 작업, 하위 플로우 또는 플로우에 대한 입력을 구성합니다. 모든 활동에 사용자 입력이 필요한 것은 아닙니다. 활동 입력 값을 정의합니다. |
   | 입력 ||
   | 결정 트리 | 플레이북 내의 단계 중 하나인 결정 트리. |
   | 의사 결정 트리 버전 | 결정 트리의 활성 버전입니다. 주: 활동은 버전 관리를 지원하며, 결정 트리 빌더를 활성화할 때마다 새 버전이 생성되고 플레이북 활동은 수동으로 업데이트될 때까지 구성된 버전을 계속 사용합니다. |
   | 출력 | 활동을 주도하는 작업, 하위 플로우 또는 플로우의 출력입니다. |
   [표 2. 입력/출력 활동이 있는 안내 결정의 자동화 탭]

   {#add-gd-input-output-playbook__table_rqy_cbj_c3c}  
   주:  
   이 활동은 기존 입력 매핑을 유지하고 최신 버전에 도입된 새 입력 필드를 추가하면서 최신 결정 트리 버전으로 업데이트할 수 있는 새로 고침 기능을 제공합니다.
7. 지식 문서의 UI 레이아웃 탭에서 다음 필드에 내용을 입력하고 저장 및 제어를 선택합니다.  
   {#add-gd-input-output-playbook__entry__32}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 문서 높이 | 문서의 기본 높이입니다. |
   | 지식 문서 축소 | 선택하면 문서가 Playbook에서 축소되어 나타납니다. |
   [표 3. 입력/출력 활동이 있는 안내 결정의 UI 레이아웃 탭]

8. 메인 헤더에서 활성화를 선택합니다.  
   프로세스를 활성화하면 트리거될 때 실행되도록 게시됩니다.

## 결과

결정 트리가 플레이북에 추가됩니다. 케이스의 상황에 따라 고객 서비스 에이전트는 의 케이스 에이전트 작업 공간에서 결정 트리에 액세스할 수 있습니다. 에이전트는 플레이북에서 활동 다시 시작 옵션을 선택하여 이 활동을 다시 시작할 수 있습니다. 활동을 다시 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 [플레이북 다시 시작 섹션을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=restart-a-playbook&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 참조하세요.
**관련 개념**   

* [안내 결정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0u_3H9v1OVtjE__TLWYtQ "경험 애플리케이션을 통해 ServiceNow 안내 결정 에이전트에 대한 구조화된 문제 해결 프로세스를 생성합니다. 에이전트가 복잡한 문제를 일관된 방식으로 해결할 수 있도록 지원합니다.")
* [지침 및 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFduL5VNr1VpzIUE7nKcXQ "고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결책을 제공하도록 지침과 결정 트리를 구성합니다.")