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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업

# 아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

아웃소싱 서비스 제공자(OSP) 관리자로서 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 온보딩, 할당되지 않은 케이스 보기, 감독하에 있는 그룹 또는 에이전트에 케이스 할당 등 다양한 작업을 관리합니다.

아웃소싱된 서비스 제공자 관리자가 수행할 수 있는 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
{#osp-manager-tasks__table_b5r_syt_kdc__entry__2}

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| [아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 온보딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z~l1ZrhG8hLwGsW~eAqZpw "아웃소싱 서비스 제공자(OSP) 관리자는 OSP 에이전트를 온보딩하여 케이스를 관리하고 이행할 수 있습니다.") | OSP 관리자는 OSP 에이전트를 온보딩하여 케이스를 관리하고 처리할 수 있습니다. |
| [OSP 에이전트에 케이스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgCsL4nndFiUVpqSJqAdPA "고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자는 그룹 아래에 있는 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다.") | 고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자는 그룹 아래에 있는 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다. |
[표 1. 아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업]

{#osp-manager-tasks__table_b5r_syt_kdc}