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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 솔루션 구성요소

# 타사 데이터 통합 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

시스템 관리자가 CSM용 에이전트 작업 공간과 타사 데이터 통합을 사용하도록 이러한 구성요소를 구성해야 합니다.

## OAuth 2.0 --JWT 전달자 권한 유형 {#csm-third-party-data-components__section_nnp_lfs_vhb}

JWT 전달자는 타사 데이터 통합 기능에 지원되는 OAuth 2.0 권한 유형입니다. 이를 통해 사용자 개입 없이 인스턴스와 ServiceNow 외부 API 공급자 간에 서버 간 API 상호작용이 가능합니다.

외부 공급업체 애플리케이션 관리자는 인스턴스가 만들어 외부 공급업체 애플리케이션 인스턴스에 전달하는 ServiceNow JWT의 주체 클레임으로 사용됩니다. 이는 REST API 호출을 통해 외부 공급업체 애플리케이션 테이블에서 기록을 가져오는 데 사용되는 접근 토큰을 얻기 위한 것입니다.

## 자격 증명 및 연결 {#csm-third-party-data-components__section_eyr_cvy_53b}

통합 허브는 외부 시스템과 통합할 때 별칭을 사용하여 연결 정보 및 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 통합 허브에는 별칭만 필요하며 런타임 중에 올바른 자격 증명 및 연결 정보를 사용하도록 확인됩니다.  
자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [자격 증명, 연결 및 별칭 소개](https://www.servicenow.com/docs/access?context=credentials-connections-alias&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)
* [통합 허브에 대한 연결 속성 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-connection-attributes&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)
{#csm-third-party-data-components__ul_hsg_gvy_53b}

## 원격 테이블 {#csm-third-party-data-components__section_qb5_b1x_5hb}

테이블(sys_db_object) 테이블에는 원격 테이블을 포함하여 데이터베이스의 각 테이블에 대한 기록이 들어 있습니다. 원격 테이블 기록의 경우 기록 양식에서 원격 테이블 플래그가 선택됩니다.

원격 테이블의 열은 데이터를 끌어올 수 있는 외부 공급업체 애플리케이션 테이블의 열에 매핑됩니다. 원격 테이블 스크립트 정의는 이 정보를 저장합니다. 원격 테이블에 대한 테이블 정의는 에 있습니다 ServiceNow AI Platform. 테이블 행 또는 외부 기록은 사용자가 목록이나 양식의 데이터를 보는 동안 메모리에 저장됩니다.

원격 테이블에 대한 자세한 내용은 [원격 테이블 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-remote-table&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하세요.

통합 허브에 사용할 원격 테이블을 만들 때는 캐싱 간격에 특별히 주의를 기울여야 하며, 해당 워크플로우와 타사 데이터의 불안정성을 기준으로 간격을 선택합니다. 캐싱 간격이 너무 짧으면 외부 공급업체 애플리케이션에 불필요한 연결이 발생할 수 있습니다. 캐싱 간격이 너무 길면 오래된 타사 데이터가 CSM용 에이전트 작업 공간에 표시될 수 있습니다.

## 원격 테이블 스크립트 정의 {#csm-third-party-data-components__section_mgd_tpx_5hb}

스크립트 정의를 사용하여 외부 데이터 소스에 대해 스크립트를 실행하여 원격 테이블의 데이터를 검색하고 캐시합니다. 원격 테이블 스크립트 정의는 다음 정보를 저장합니다.

* 이름
* 활성
* 테이블
* 스크립트
* 캐시 TTL
* 도메인
* 도메인 경로
{#csm-third-party-data-components__ul_h43_5px_5hb}

스크립트 정의에 대한 자세한 내용은 [원격 테이블에 대한 스크립트 정의 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-remote-table-script&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.